hoteleria

HOTELERIA
AREA DE TELEFONOS

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar capacidades, aptitudes y sobre todo orientar hacia un nivel de desarrollo óptimo en lasfunciones y actividades diarias en el área de comunicaciones. Además, se pretende con la lectura y aplicación de este manual que la telefonista logre la excelencia profesional, calidaddel servicio y satisfacción del cliente.
1.1. Objetivos del Área
 Desarrollar e implementar los procesos comunicativos internos y externos que aseguren el flujo continuo deinformación procedente de trabajadores y huéspedes del hotel.
 Definir estándares de calidad y los requisitos internos aplicables a la definición de las políticas, a los procesos de trabajo yestrategias de calidad del área de teléfonos.
 Cubrir todos los aspectos del desarrollo del telefonista, en el área de teléfonos, tomando en cuenta las políticas de calidad.
 Informarconceptos y características básicas que permitan conocer en su totalidad como se desarrolla el área de comunicaciones.
 Coordinar las relaciones interpersonales dentro del área decomunicaciones, permitiendo la integración y comunicación con los demás departamentos, logrando así el correcto funcionamiento del área.

Llevar a cabo las funciones y responsabilidades delárea de comunicaciones para la aplicación de los procedimientos establecidos en una organización.




1.2. Características

• Informativa.
• Funcional.
• Sistemática.
•Cooperativa.

1.3. Importancia
Las comunicaciones son un factor muy importante e indispensable para la sociedad por lo tanto el departamento de comunicaciones es de vital importancia en elfuncionamiento de un hotel. Este departamento es uno de los más importantes ya que influye considerablemente en la opinión de los huéspedes respecto al servicio que brinda el hotel.