Hoteleria

POLITICAS Y DOCUMENTOS EN RECEPCIÓN
1.7 Políticas y documentos a utilizarse en Recepción

Todos los departamentos tienen su propia papelería, de acuerdo a los procedimientos que cada uno realiza.A continuación se explicarán en qué consisten los documentos y las políticas que se usan más frecuentemente en este departamento.

1.7.1 Políticas de Recepción

El mostrador de Recepción nunca sedeja desatendido.
Todo el personal de Recepción estará siempre bien presentado, limpio, uniformado y portar gafete con su nombre.
Sólo el personal autorizado puede estar detrás de mostrador.
Elárea de Recepción siempre deberá estar limpia y ordenada.
Todos los huéspedes deben ser alojados en habitaciones limpias.
Todas las reservaciones deben ser pre registradas y pre asignadas.
Siempre seprotegerá el derecho de privacía, así como la seguridad de los huéspedes, no dando información a personas no autorizadas.

1.7.2 Documentos en Recepción

Existen documentos operacionales, que sonlos que se utilizan para llevar el control directo de las actividades que el hotel realiza en función de los servicios que proporciona a los huéspedes, con la finalidad de evitar cualquier carencia deinformación que pueda repercutir en la prestación del servicio.
También existen los documentos administrativos, que son los que se utilizan para llevar el control interno de las operacionesrealizadas por el hotel, con la finalidad de evitar cualquier falta de información que pudiera repercutir en pérdidas financieras o problemas contables.

1.7.2.1 Tarjeta de registro
Documento en el que seplasma la información general de cada uno de los huéspedes del hotel, así como la información administrativa necesaria para el cobro de la cuenta y el registro contable de los ingresos generados porsu estancia.
Constituye el documento legal de arrendamiento de la habitación por parte del huésped.
Deberá incluir de manera impresa la hora de salida del hotel y la observación de que el hotel...