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Páginas: 2 (335 palabras) Publicado: 26 de agosto de 2013
8. TAREAS DE CHECK IN



8.2. Check in del cliente Turismo

• Todo huésped será recibido en forma amable y de acuerdo a los diálogos básicos de saludo (ver diálogos básicos en el servicio alcliente)
• Debe dirigirse al huésped por su nombre, dándole la bienvenida al hotel e indicándole las facilidades y servicios con que este cuenta.
• El Registro de cada huésped deberá ser hecho enforma amable, competente y correctamente.
• El Registro se completará en no más de un minuto para huéspedes con reserva y dos y medio para huéspedes sin reserva.
• Un huésped no podrá esperar enfila por más de 5 minutos y solo cuando existan llegadas masivas.
• El recepcionista verificará que toda la información necesaria haya sido completada en la tarjeta de registro y el huésped cumpla conlos requisitos de crédito para entregar la habitación.
• El recepcionista solicite al Bell boy que se aproxime al mostrador de recepción para entregar la llave y que acompañe al huésped a suhabitación.
• Todo huésped que haya terminado el proceso de registro deberá ser acompañado a la habitación por un Bell Boy. Si no hubiese uno disponible se debe ofrecer al huésped alternativas:
1. Pedirle alhuésped que espere hasta el regreso del Bell boy. o
2. Indicarle al huésped como llegar a su habitación y enviarle su equipaje en cuanto sea posible.
• Un huésped Nunca deberá ser enviado a unahabitación que no esté vacante - limpia.

9. TAREAS DE CHECK OUT


9.1. Check out de Cliente Corporativo

• El Check Out del hotel es al medio día. (12 hrs.)
• Recepción podrá aceptar un LateCheck Out previa consulta con la jefatura, se anotará la hora que el huésped dejará la habitación dando aviso a los demás departamentos.
• Es Norma dar baja del sistema a todas las habitaciones posiblescon Check Out entre la 13 y 15 hrs. para proceder a su limpieza.
• El proceso de salida para grupos se iniciará un día antes de que dejen el hotel.
• Solicitar al encargado del grupo verificar y...
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