hoteleria

LA PRESENTACIÓN PERSONAL
Al trabajar en un hotel, es muy necesaria la buena presentación. Ésta incluye los
siguientes aspectos:
• Aseo personal. Comprende el bañodiario, tener el cabello y las manos limpios,
cuidar el buen olor corporal y aseo bucal; los hombres deben estar
bien rasurados y las mujeres llevar un maquillaje discreto, nousar perfumes
o lociones fuertes, etcétera.
• Uniforme limpio y planchado. Portar el gafete, llevar el calzado limpio, etcétera.
• La postura. No fumar durante lashoras de trabajo, no comer, no masticar
chicle, no correr, no gritar; en los puestos donde es necesario estar de pie,
conservar una postura adecuada, etcétera.
1.3AMABILIDAD Y CORTESÍA
1 . 3 . 1 ESTÁNDARES
a) Dar la bienvenida al huésped.
b) Saludar.
c) Escuchar con atención.
d) Tratar a los huéspedes por su apellido o por su título.
e)Al hablar, hacerlo en una forma amable, entusiasta y cortés.
f) Responder rápida y eficientemente a las preguntas de huéspedes o
compañeros de trabajo. En caso de nosaber la respuesta, solicitar la
ayuda de otros compañeros.
g) Prever las necesidades de los huéspedes y de los compañeros.
h) Ceder el paso a los clientes.
i) Guardar la"distancia" adecuada con los clientes.
j) No tutear a los clientes.
k) Ser discreto.
I) Ayudar a los niños, ancianos y minusválidos.
m) Ser amable y atento al utilizarel teléfono.
n) Pedir las cosas por favor.
ñ) Dar las gracias.
o) Pedir ayuda a otro compañero cuando se tiene que atender a varios
clientes que están en espera.
p)Cuidar nuestro vocabulario.
q) Despedir al huésped con las palabras:
"Muchas gracias, señor Martínez, que tenga usted un feliz viaje. Esperamos
que regrese pronto".
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