Hoteleria

Definición: El Departamento de Recepción es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados, con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar,gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación.

Funciones:
-Procesar todas las reservaciones y todas las comunicaciones con las personasque buscan alojamiento en el hotel.
-Registrar a los huéspedes y asignarles habitaciones.
-Manejar todos los mensajes, la correspondencia y los telefonemas para los huéspedes.
-Proporcionararreglos financieros y de crédito.
-Brindar información sobre el hotel, la comunidad y cualquier atracción o evento interesante.
-Cambio de divisas.
-Reimpresión de llaves y cambio de habitaciones.-Control de la cuenta de los huéspedes.
-Impresión de reportes.
-Resolución de conflictos.
-Monitorear la disponibilidad de habitaciones.
-Preparar lista de llegadas para recepción.
-Reportar a amade llaves las habitaciones de check out para fines de limpieza.
Personal:
-Jefe de recepción.
-Gerente de recepción.
-Segundo jefe de recepción.
-Recepcionista.
-Gerente de reservaciones.Formatos que se utilizan:









Capítulo II “departamento de mantenimiento”



Definición: Es el trabajo emprendido para cuidar las instalaciones y equipos, con el fin de corregir oprevenir fallas, buscando que estos continúen prestando el servicio para lo cual fueron diseñados.

Funciones:
-Reparar los equipos con fallas y que causen molestias al cliente.
-Fumigar habitaciones,áreas de servicios, etc.
-Manejar al personal de mantenimiento.
-Reportar anomalías.
-Controlar el correcto funcionamiento de las maquinarias del hotel.
-Coordinar con ama de llaves las tareas aefectuarse en las habitaciones.
-Solicitar la provisión de materiales al Sector Compras con la autorización pertinente.
-Planificar y efectuar las tareas de mantenimiento en pisos, techos y paredes...