hoteleria

ESERVA
Es la acción mediante la cual una persona en su nombre o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o mas habitaciones de características determinadas durante una fecha concreta,contándose las mismas por periodos de veinticuatro horas bajo un precio determinado de antemano. En algunos países estos periodos de veinticuatro horas se inician al medio día o a la una de la tarde,dependiendo de la política de cada establecimiento.
El proceso de reserva es aquel por medio del cual, un huésped solicita que se les asegure una habitación para determinada fecha y hora, el huéspedcuando llega ya tiene su habitación asignada y segura para el proceso de reserva agiliza la labor de la recepcionista.
En el proceso de reserva se tiene en cuenta las condiciones y necesidades,expresada por el huésped, este proceso es muy completo porque se tiene los datos del huésped, el tipo de habitación, la hora de llegada, la permanencia entre otras que hacen parte del funcionamiento delhotel.

PROCESO DE RESERVAS

1.Manejar las solicitudes de reservas.
2.Determinar la disponibilidad y tarifas por medio del rack.
3.Determinar la disponibilidad de la fecha y hora de la reservay las tarifas de las habitaciones.
4.Realizar formato de reserva.



El departamento de reservaciones de un hotel es el encargado de efectuar las reservas y venta de habitaciones delestablecimiento. Normalmente esta a cargo de un gerente de reservaciones, el cual se encuentra subordinado al gerente de recepción.

En los hoteles pequeños estos puestos a menudo se combinan con muchosotros.
El resto del departamento, nuevamente variable de acuerdo con el tamaño del hotel, estará integrado por quienes efectúan las reservaciones por teléfono o por correo electrónico u otromedio, por los archivistas que manejan el archivo y control de reservaciones y por una o más secretarias.

Funciones del encargado de reservaciones:

Dentro de sus responsabilidades se encuentra el...