Hoteleria

INSTITUTO TECNICO ELYON YIREH

ENSAYO DE HOTELERIA Y TURISMO

TEMA

GERENTE DE RECEPCION

3 MODULO

SEMIPRESENCIAL

PRESENTADO A LA DOCENTE ONEIDA MENDOZA

POR LA ESTUDIANTE

*KAREN PAOLA ROJAS BARRETO

03/27/10

CARTAGENA-BOLIVAR

Introducción

Por medio de los conceptos expuestos en este trabajo de investigación daré a conocer y escudriñare un poco más a fondoacerca de la gerencia de recepción abordando puntos tan importantes como: la importancia que tiene un departamento en especifico, su responsabilidad y la relación que puede guardar con otras áreas.Espero poder contribuir con el enriquecimiento del conocimiento, tener ideas claras y concisas acerca de la responsabilidad e importancia de la gerencia de un hotel.

IMÁGENES DEL GERENTE DERECEPCION

*
GERENTE DE RECEPCION :
* * Define funciones de puestos
* * Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
* * Supervisa el trabajo de sus subalternos
* *Participa en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos
* * Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción
* * Revisa la facturación de las cuentas de los huéspedes.
* *Mantiene actualizada la capacitación del empleado.
*
*
SUPERVISOR DE RECEPCION :
* Coordina y supervisa las labores del personal de recepción
* Asegura que se logre la satisfacción totaldel cliente
* Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia
* Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas
* Apoya al personal en la solución deproblemas
* Revisa los reportes para asegurar que sean correctos
* RECEPCIONISTA :
* Recibe a los huéspedes
* Vende y asigna habitaciones
Para ser un gerente de recepción es necesario contar conuna serie de cualidades importantes :
> Capacidad de Planeación
> Visión
> Buen manejo de recursos humanos
> Liderazgo
> Observación
> Capacidad de resolver imprevistos...