Hoteleria


Gerente de recepción
El gerente tiene la responsabilidad general de supervisar al personal, de trazar metas departamentales y de implantar políticas y procedimientos en la recepción. Este gerentecoordina las operaciones de la recepción, asigna tareas y supervisa y apoya a los miembros del personal. En juntas, evalúa el desempaño del personal; discute los problemas operacionales y programas yse asegura de que los miembros del personal comprenden y siguen las políticas del hotel, como también los procedimientos operativos. Además, asiste a los empleados de la recepción durante las horasde mayor operación.
El departamento de reservaciones está bajo la supervisión del gerente, quien es responsable de planear e implantar metas y políticas concernientes a las reservaciones.
El gerentedebe mantener una comunicación eficiente con todos los departamentos dentro del hotel, en caso de que algún huésped tenga alguna necesidad o queja; pero, especialmente, con el departamento de ama dellaves. Además debe preparar un informe escrito sobre las actividades, que luego será elevado al director ejecutivo.
Subgerente de la recepción
Es responsable de ejecutar las metas, políticas yprocedimientos establecidos por el gerente; debe ser capaz de asistir activamente en todas las áreas operacionales de la recepción. Puede tener la responsabilidad de coordinar las operaciones de larecepción, capacitar al personal, supervisar las cuentas.
El Departamento de reservaciones
Responsable de recibir, documentar y analizar todas las reservaciones de los huéspedes. Esta compuesto pordistintos puestos, dependiendo del tamaño del hotel.
Recepcionista
Responsable de saludar y registrar a los huéspedes que llegan, verifican información de reservaciones y la identificación, la autorizaciónde crédito, asignarle una habitación y distribuir las llaves. Puede manejar peticiones de los huéspedes, tomar reservaciones y dirigir llamadas telefónicas al departamento de reservas; preparar y...