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Departamento de Recepción
 El departamento de recepción es el centro operacional de un hotel, desde aquí se cumplen procedimientos administrativos y es el primer contacto directo que el cliente tiene a su llegada al mismo, proporcionándole información sobre los servicios, las instalaciones y los distintos paquetes turísticos que disponga el hotel.
 Funciones Básicas:
 Sostener unacomunicación con el huésped.
 Registro y control de ingresos y salidas del huésped (check in – check out).
 Realizar cambios de habitaciones solicitados por los clientes
 Realizar bloqueos de habitaciones, autorizados por el dto. De ama de llaves.
 Autorizar la prolongación de estadías y realizar las reservas fuera del horario normal de atención.
 Mantener una fluida comunicación con lossubdepartamentos: Caja y Facturación.
 Favorecer las relaciones interdepartamentales.
 Realizar tareas de control.
Los departamentos de Recepción son los únicos que se encuentran disponibles las 24 horas. Donde
el huésped pueden solicitar información o asistencia. Es fundamental que la primera impresión que tenga el cliente sea positiva y que pueda ser asistido cada vez que lo solicite.Recepcionista matutino:
El recepcionista del turno mañana comienza su jornada laboral a las 6:00 horas. Antes de retirarse el recepcionista nocturno debe comunicarle lo que ocurrió durante su turno, resaltando aquellas que necesiten ser tratadas y resueltas durante el transcurso del día.

Luego debe leer el Libro de Novedades (bitácora) , el que tiene que firmar para constatarque está al tanto de lo que ocurrió en el turno anterior.
Seguidamente el recepcionista debe leer las reservas que ingresaran en el día dando especial atención a pedidos o requerimientos que pretende el huésped, tales como habitación en planta baja , si la debe estar preparada para discapacitados motores , habitación con una decoración especial, etc.
Si el recepcionista registra el nombre delfuturo huésped en el fichero porque ya estuvo alojado en el hotel, se podrá tomar conocimiento de las preferencias del mismo.
 
Otras funciones:
* Debe verificar las reservas si se encuentran garantizadas, y en caso de haber otorgado algún descuento que este se encuentre con la autorización correspondiente.
* Mediante la observación del Plano de Habitaciones, tomara conocimiento de lashabitaciones que se encuentran ocupadas, bloqueadas, habitaciones libres, habitaciones con check out en le día. Se recomienda que cada opción tenga un color que las caracterice para agilizar su tarea.
Preasignación de habitación
* Recepción organizara las reservas con pedidos especiales.
* Tendrá en cuenta aquellos pasajeros que ingresaran al hotel antes del horario normal de ingreso, en caso de nopoder asignar la habitación por diversas razones, se invitara al huésped a esperar en el hall o en el bar.
* Con respecto al ingreso de un grupo, se ubicaran en el mismo piso o en habitaciones según sus preferencias.











Recepcionista vespertino:
El recepcionista del turno vespertino comienza su jornada laboral a las 14:00 horas. Antes de retirarse el recepcionista matutino debecomunicarle lo que ocurrió durante su turno, resaltando aquellas que necesiten ser tratadas y resueltas durante el transcurso del día.

Luego debe leer el Libro de Novedades (bitácora) , el que tiene que firmar para constatar que esta al tanto de lo que ocurrió en el turno anterior.
Seguidamente el recepcionista debe leer las reservas que ingresaran en el día dando especial atención a pedidos orequerimientos que pretende el huésped, tales como habitación en planta baja , si la debe estar preparada para discapacitados motores , habitación con una decoración especial, etc.
Si el recepcionista registra el nombre del futuro huésped en el fichero porque ya estuvo alojado en el hotel, se podrá tomar conocimiento de las preferencias del mismo.
Deberá checar que no haya salidas pendientes...