Hoteleria

Los empleados de un hotel deben sentir orgullo y satisfacción por lo que hacen. La satisfacción del cliente depende de los esfuerzos unidos de todos los que integran el equipo detrabajo y respetando la participación e importancia de los compañeros de trabajo.
Se tiene que considerar a cada huésped como una persona de mucha importancia. Es responsabilidad derecepción proporcionar a cada huésped un nivel de servicio excelente de manera constante y consistente. En los siguientes aspectos:
• Etiqueta Telefónica: El empleo de lenguajeuniforme, en el uso del teléfono, reforzara la imagen de calidad, servicio y profesionalismo.
• Para orientar a nuestro huésped: Cuando algún huésped solicite información acerca dealguna de las instalaciones del Hotel, se dará instrucciones describiendo con detalle el trayecto y con la amabilidad que nos caracteriza.
• Código de Vestido: La manera de vestirrefleja los valores y cultura organizacional, por lo que, es importante manifestarlo en presentación y apariencia. La higiene y apariencia personal son importantes para el hotel.Mujeres: El uniforme debe estar limpio y planchado, cabello limpio, peinado y recogido. Las uñas que se vean limpias, con barniz transparente, al estilo francés o con tonos discretos.Hombres: El uniforme debe estar siempre limpio y planchado. El cabello corto, por encima del cuello de la camisa, parte trasera, y sin que cubra las orejas a los lados. Siempre bienpeinado y sin que me cubra parcial o totalmente la frente.
Las manos transmiten una imagen de limpieza, por lo que las uñas deben ser cortas y limpias, y solo se permite el uso dela argolla de matrimonio como anillo. No se permite el uso cadenas, ni aretes o brazaletes o alguna otra joya en manos o cuello cuando sean visibles, zapatos limpios y pintados.