Hoteleria

Check-in o registro.
PROCESOS DE CHECK IN Y CHECK OUT
El proceso de la llegada del cliente es el momento donde se registra y asigna la
habitación de acuerdo con las características especificadasen la reserva. Una
vez la persona está en el Hotel se establece una relación de negocios entre el
cliente y el establecimiento a través de la Recepción o Front Office.
Es responsabilidad delpersonal del Front Office aclarar al cliente las
condiciones de la relación que establece con el Hotel y monitorear las
transacciones financieras que se presentan durante su estadía.
El recepcionista debeverificar las especificaciones de la reserva antes de
realizar el proceso de asignación de la habitación. Los clientes con reserva
deben tener las condiciones de la reservación especificadas deantemano,
mientras que los clientes sin reserva o walk in permiten a los recepcionistas
vender el hotel. En este último caso el personal del Front Office debe estar
familiarizado con las habitacionesdel hotel (tipos, tarifas y servicios).
.1. PRE-REGISTRO
El proceso de registro comienza cuando el recepcionista le da la bienvenida al
cliente al Hotel. En la reserva, el cliente provee casi todala información que se
requiere para el registro, esto permite al recepcionista ser ágil en el proceso de
check in.
Muchos hoteles han implementado actividades de pre-registro tales como laasignación de la habitación, la creación del folio del huésped, la impresión del
registro hotelero, preparar las llaves, imprimir mensajes, entro otros. Este
proceso se realiza generalmente con huéspedesVIP o cuando se trata de
grupos ya que hace más corto el tiempo del check in.
El pre-registro ayuda a planear los requerimientos especiales de los
huéspedes. El recepcionista puede garantizar quelas peticiones especiales
sean satisfechas tramitando oportunamente con el área encargada que sea
atendida cada solicitud.
2. CHECK IN
Brindar y obtener información en detalle durante el registro...