Hotelería



Manual de Inducción para el personal de nuevo ingreso
AAVV American Express
Procedimiento General:
Inducción para el personal de nuevo ingreso
(American Express)


Elaborado por:
Fecha:
Jessica Tamayo Pérez

28 de Mayo del 2014

Arturo Hernández Aguirre

Virginia González Cisneros



Objetivo:
Ser una herramienta de orientación para el trabajador que inicia actividadeslaborales en la AAVV American Express.

Alcance:

Se proporciona a todo aquel personal que ingresa a laborar para la AAVV American Express.


Responsabilidad:

Es el responsable de proporcionar el presente Manual y proporcionar la documentación que corresponda, según sea personal administrativo o técnico.


Paso 1:

Planeación estratégica.

Misión:

Transformar su inversión enviajes y eventos corporativos en una ventaja competitiva.

Visión:

Ser la marca de servicios más respetada del mundo.
Valores:

- Compromiso con los Clientes
Poner los intereses del Cliente en primer lugar.

- Calidad
Buscar continuamente la Calidad en todo lo que hacemos.

- Integridad
Mantener una conducta que refleje los más altos niveles de integridad.

- Trabajo en EquipoTrabajar en equipo - desde la unidad más pequeña hasta la empresa como un todo.

- Respeto por la Gente
Tratar a nuestra Gente con respeto y dignidad.

- Buenos Ciudadanos
Ser buenos ciudadanos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

- Mentalidad Ganadora
Demostrar una fuerte mentalidad ganadora en el mercado y en cada aspecto de nuestros negocios.

- Responsabilidad PersonalSer personalmente responsables por cumplir con nuestros compromisos.

Paso 2:

Historia.

La historia de American Express es fascinante, colmada de personajes interesantes y en ocasiones excéntricos, quienes con su inteligencia, perseverancia y suerte forjaron el desarrollo de la compañía durante los últimos ciento cincuenta años. American Express Company fue creada en Buffalo, Estados Unidosen 1850, por los señores Wells, Fargo, Butterfield, Livingston y Wasson. Con el paso de los años, su visión de lo que American Express debería ser ha cambiado, culminando en una compañía que ha exhibido diversas facetas a lo largo de su extensa historia. La Compañía comenzó como "servicio expreso" que transportaba cargas y valores, y evolucionó hasta convertirse en una compañía que crea y vendeproductos financieros tales como giros y cheques de viajero. Marcellus Berry, empleado de American Express, creó el giro o "Money Order" de American Express en 1882, precursor del Cheque de Viajero también inventado por Berry en 1891, en respuesta a las necesidades de los viajeros, especialmente los internacionales, quienes requerían una forma sencilla y segura de transferir fondos para sus viajes.Después de una época de expansión internacional y una fuerte tendencia hacia la industria de los viajes, la compañía se transformó en una entidad tal vez más conocida por su Tarjeta de Cargo. La Tarjeta American ExpressR, un cartón de color púrpura, se emitió por primera vez en 1958 en EE.UU. y Canadá. En 1964 la compañía ya contaba con más de un millón de socios y 121.000 Establecimientos yen 1970 La Tarjeta se aceptaba en 10 monedas extranjeras. Su amplia aceptación se debió a la fortaleza de su marca, su excelente servicio al cliente y sus oficinas alrededor del mundo.

Los atributos que actualmente son características de la marca American Express confianza, integridad, seguridad, calidad, servicio al cliente tienen sus raíces en esta cautivante y animada historia. En ella,también se encuentran el origen y el desarrollo de la visión de la compañía por convertirse en la marca de servicio más respetada de todo el mundo.

Los difíciles y complejos envíos de carga que American Express inició en 1850, fueron superados hace tiempo. Otras actividades que fueron alguna vez pilares de la compañía, ya no forman parte de su línea de negocios. Los tiempos y las cambiantes...