Hotelería

TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN1
Don Andrés Lafuente Jr que hace un año se ha incorporado como director general de la empresa familiar tras realizar en EEUU un MBA, ha decidido poner en práctica unas técnicas de motivación para que todo el personal se integre más aún en el trabajo, y se incrementen la productividad y la competitividad. Le han enseñado que los directivos de las empresas deben preparar elambiente previo para que la motivación se pueda llevar a cabo. Por lo tanto, la decisión, la facilitación de los medios y la creación de un entorno y una estructura adecuada son factores previos a la ejecución de las técnicas de motivación. En todos estos aspectos se ha afanado durante los seis meses anteriores, y considera ya llegado el momento de iniciar una actividad masiva de motivación. Laempresa, Hotel Beaumont, con 72 empleados, es un hotel vacacional de 3 estrellas en Benidorm, que tanto en verano como en invierno mantiene una ocupación en torno al 80%, dado la ocupación está asegurada por los acuerdos que desde hace más de 20 años tienen firmados con turoperadores. Sus clientes no pertenecen a un único target: son familias con niños en verano, grupos, parejas… mientras que eninvierno predominan los viajes de incentivos para grupos y el turismo de la tercera edad. Antes de tomar una decisión sobre qué técnicas debe emplear, hace un gráfico que recoge todas aquellas actividades concretas de motivación que él conoce.
Crear Informar Equipos Marcar Objetivos Incentivos Formación Reconocimiento Beneficios Sociales

TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN

CP adaptado del libro de BayónMariné, Fernando, 50 casos prácticos sobre Recursos Humanos y Organización de Empresas, Madrid, Síntesis, 2003
Recursos Humanos D3. Tema 4. CP Isabel Galiano

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Está claro que no puede aplicar las ocho técnicas. Se ha de decidir, como mucho, por combinar cuatro de ellas. Por eliminación, la primera que desecha es el trabajo en equipo, pues de hecho, los equipos de trabajo están yaformados en su empresa, debido a su propia estructura. Este razonamiento le lleva a prescindir también de las herramientas de formación. Realmente, nada tiene que ver el sector de la hotelería con otros sectores. Piensa que no puede existir una información uniforme y que los departamentos y por tanto, los diferentes equipos, no se pueden mezclar. Piensa que, si se pusieran en práctica estas técnicas,habría que aglutinar equipos por departamentos, lo que iría en contra de la productividad que su padre impulsó hace sólo dos años. Además, también tendría que hacer una comunicación parcial, por departamentos, y por lo tanto, sería una información sesgada. Decididamente, estas dos técnicas no podrían implantarse. Elimina también la incentivación; el crear un proceso de incentivación aumentaría elcoste laboral y eso nunca se lo permitiría el consejo de dirección. Es una lástima, porque la gente se mueve básicamente por la incentivación, pero en este supuesto es impensable. Finalmente, y muy a su pesar, rechaza las técnicas de reconocimiento, como conjunto de atenciones positivas que puede dar o recibir una persona, pero dado el escaso grado de formación de muchos de sus empleados, AndrésLafuente piensa que no lo iban a comprender. Ya ha decidido las cuatro técnicas de motivación que va a combinar en un plan cuya implantación ha previsto en 12 meses. 1. La información es una herramienta que choca con las actitudes autoritarias y oscurantistas. A través de la formación (creando equipos de formadores que impartan cursos, adiestren, etc) piensa conseguir, no sólo una mayor dedicación eintegración en el trabajo, sino un incremento rápido de la productividad. Además, de una manera indirecta, ese aumento de productividad lleva agregado antes o después una mayor retribución. Y con los resultados de la formación se 2

Recursos Humanos D3. Tema 4. CP

Isabel Galiano

pude crear también una política de promociones que de nuevo motivara al personal. 2. La motivación por...