Hoteles hilton, estrategia crm

! $ + . % * , $ -. $ # # ' & . $ " 0 " ( $ % & %& . % ( ) , / * *

" $

#

$ ' $ * $ $ ' + .

$ # $ . ' $ $

1

$

$ # 0

# 2

# 3

$ 2 & # # $ 4 / # $ %

$ / # 5 # $ & $ 6 & /$ # (# ' ' $ * 7 8 & # & / # $ # $ / 1 % $9 & ' 9 & $ # # ' # 1 44 4 $ $ # $ + 4 , # #

5 5

# #

& $

& # * / : # . % $ ' $ $ % % % $ $ $ ' #

/ % # * * $ % ; -

$ #

$ $

% <

• 1" = $ $ $ # $ 9 # @0 $ $ >+ # - ' ? @ @

• / & • : -* C0 & • ! " G = & A@ + > . #, (0 $ . $ 0 $ A@ & $ $ # ' & $ + @0 $ D E / A@ , ( $ D /F 6 4 D $ + D E = / , $ A@ B . @ 0 $ @ $

/ #

A@ ( > .#

$ =

4$ # $

& < -

; ' &

# 42 G * & #

% $ $ $

#$ '
H #

% &

''

+ I < J #. 5 H , % ' # $ # C@ # 4$ # > + : , : $ $ ( - & # C @@ @ $ . # K $' % & $ $ $ - & 0

# >

/4$ # H $ D 4 $ & ; # % $ 9 # # & $ % $ & H! . % % ' H! ' $ # % 1 $ # H! & & & # * $ # =$ # $ = $ $ $ $ % % ' $ = % $ $ # % - ' % $ $ $ # 1 " # % ' % 1 " % % * % & $ * % 'H! & ' . $ & H! - ' % * # $ &$ # # % 6 # : -* * $ $ 1 # # . % $ % > #

:

C

@ @$ . @

/ $ # 1 $

"

&

' $

B

1 $ ( -

%

H! $ / $ 5 % & = & # & & # % . 4 & $ ' & $ $ # & # & . $ ' %

$ ) , $ 9 & $ $ *+ >

-. ) #

$ * $ $ H! $

$ & = =

$

; $ %

# $ $ % $ #

$ & $ & & $ / # # A@ % $

' & ' $ . + 4

' $ ' # % # $ & / & ' # =$ G 4 . & & $ ) 4 . & $ $ ' $ # =$ # # ' # ' $ $

$ - .& $ $ $ +" , 1

& $

(( 0 $ , # =$ $ % % $ % # @0 $ @ $ # $ ' $ % ' % % ( 0 $ & #

G + $

$ $

# * $ =

$ % $ &

$

(

$ 1 *

$

/ 0#

4

.& ' ' $ = $ $& 9 $ $ H! F 6

*$ D 4 # % H! = &

. # / = -

/ % $ 4 & $ & $ %
- 2 ## 3 # 4 ! " $

. $ D 4

#

/ $ $

% $ $ H! % &

# $ #

4$ # $ 1 % # '$ % $

% & #

# 9

+

$

#

5 6

(
D $= # % H!$ # $ # ' $ 1 $ 4 F E . % ' * ' & $ = % $9 ' $ & ; % % / % &= $

$

%

% H! $ $ $

%

4

.
4 $ * F E $ & $ & $ $ $ $ $ + % F E $ # # $ , ' $ ' % $ % & - ' % ; + $ % + , %,

# 4

"...