Hoteles Hilton

Hoteles hilton: diferenciación de marca a travez de la dirección de la relación al cliente
A comienzo del 2008, la corporación hoteles Hilton estaba preparada por un tremendo crecimiento global con un objetivo agresivo de abrir 1000 hoteles en el norte de América en cinco años y 1000 hoteles alrededor del mundo en 10 años. La compañía se ha vuelto privada por el grupo blackstone por un reportede 26 billones, un 32% prima sobre 32.05 de las acciones destinadas a la publicidad. La posesión de la publicidad por el grupo Blackstone claramente enmarco al camino a seguir: “ blackstone intento invertir en las propiedades Hilton y marcas mundialmente para mejorar y crecer en el negocio para el beneficio de dueños, franquicias y clientes… esta transacción es para construir el negocio máshospitalario a nivel global.
Pero el crecimiento no sería fácil en la alta competencia global hotelera. Los retos en este mercado históricamente incluyeron acceso al capital, altos niveles de rotación de personal, y dificultades en lograr la estandarización típica de servicio de operaciones de entrega. Mejorando el servicio de entrega y consistencia en la franquicia de la familia Hilton han sido supunto de enfoque en el CRM estrategia que la firma ha lanzado en el 2002. Con 5 años invertidos en el CRM, la adquisición de Blackstone suministro la oportunidad de evaluar los resultados a la fecha y formulo un plan de acción para seguir adelante.
Historial de los hoteles Hilton
Hilton quizás fue el nombre internacionalmente mas reconocido en la industria de alojamiento, en gran parte se debe alrol que la familia Hilton ha desempeñado a través de su historia la firma comenzó sus operaciones en 1919 con el hotel Mobley en Cisco, Texas bajo la guía de Conrad Hilton. La compañía fue publica bajo el nombre de corporación hoteles Hilton en 1946, con un portafolio de 15 propiedades en 11 estados. Después de la separación de la unidad internacional en 1964, Hilton se enfoco en el crecimientodomestico en el segmento de alojamiento tan bien como a través de la diversificacion dentro de casinos y propiedades vacacionales. Una fuerte reunión de economías a escala fue hecha en el 2000 con la adquisición de promus hotel corporation, una transacion que impulso cerca a Hilton de las 1700 propiedades de la marca promus corporation, originalmente incorporo tanto a Holiday Inns of America en1954, concentrado en franquicias y marcas dirigidas asi como la embassy suites y Hampton inns después de vender su división holiday inns en 1990. Tom keltner, el dueño de The Americas, de Holiday Inn y Promus explico: “ con la adquisición de Promus fue que Hilton inició el portafolio de proceso de diversificación que hoy nos da en cada uno de los considerables y crecientes segmentos de la industria”.En el 2005 los hoteles Hilton volvieron a comprar Hilton internacional, trayendo cerca de 400 propiedades dentro del portafolio de Hilton. El crecimiento organizacional continuo, y en septiembre del 2006 hilton anuncio que abriría el hotel número 1000 en norteamerica desde la adquisición de Promus ( un promedio de un hotel cada dos días). Teniendo 3000 propiedades bajo la marca con una presenciade 78 paises y con una mano de obra mundial sobre los 100000 empleados, Hilton era una de las grandes compañías hoteleras en el mundo. Keltner explico el rol de la escala: “ nosotros necesitamos la escala y la amplitud para ser la primera opción del viajero mundial. Nosotros queremos productos lo suficientemente distintos a precios diferentes en orden de ser considerados por personas atraves detoda la gama de segmentos y razones para viajar”.
Corporación de hoteles Hilton se definió a si misma como una marca dedicada a dar una excelente atención a sus huéspedes, quien colectivamente tomo cerca de 50 millones de cuentas de viajes para 100 millones de habitaciones nocturnas en estados unidos cada año. Pero la firma también atendió las necesidades de los dueños del hotel y estimo que...