Hoteles Ritch

Actividad 1
1. A lo largo de los años Horst Schulze (presidente y director de la cadena) marcó una serie de objetivos para mejorar la calidad de su servicio a través del liderazgo ejecutivoparticipativo y la ejecución coordinada, primero eligió a los mejores trabajadores formándolos cada año y enseñándoles las normas de la empresa, las fundamentales para dar un trato al cliente más queesperado, además tienen la libertad de elegir a la hora de que surja un problema poder arreglarlo sin tener que informar y deliberar con los superiores como solucionar dicho problema, como segundo métodocada semana, el presidente y 14 ejecutivos que forman la administración superior de calidad se reúnen cada semana para revisar los resultados obtenidos y poner normas que mejoren la calidad del servicioofrecido. Por otra parte no hay nada mejor que hacer encuestas a los clientes para saber qué se debe mejorar y como ha sido el servicio que les han dado, la cadena de hoteles realizan unas 25000encuestas al año, el resultado obtenido en dichas encuestas es que casi el 100% de los huéspedes han tenido un servicio mejor del esperado.
2. El beneficio que ha obtenido esta cadena de hoteles es quetienen un prestigio altísimo del cual el beneficio económico es bastante alto puesto que la gente suele saber el servicio que ofrecen, por lo tanto están dispuestos a pagar una cifra bastante alta poruna estancia en el hotel.
3. En mi opinión las mejoras que puede hacer esta cadena de hoteles va en función de lo que sus clientes quieran, ya que no son clientes cualquiera (no todo el mundo puedepermitirse pagar una cifra de dinero tan alta por pasar una noche en un hotel) y sus gustos no son los mismos y necesidades no son ni por asomo, las que tiene la gente de a pie.

Actividad 2Innovación radical: http://www.lavozdegalicia.es/amarina/2010/04/16/0003_8421879.htm (Libro electrónico)
Innovación incremental: http://www.idg.es/iworld/noticia.asp?id=6464 (Primer móvil con acceso a...