Hoteles Tarragona

 

 

 

 

 

 

 


 


 

 


 
QUALITAT
 TURISTICA
 
“Satisfacció
 client”
 
P.1
 

 

 


 

Grup
 Pràctiques
 nº
 15
 
 
Pràctica
 nº1
 
 
10-­‐10-­‐2014
 
Mariona
 Batet
 Maimoné
 
Cynthia
 Uroz
 Silvestre
 
David
 Pérez
 de
 la
 Cruz
 

 
 

 

 
1ª
 PART
 
 
ESTABLIMENTS
 
HOTELERS
 
“PROVINCIA
 TARRAGONA”
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

2
 

AC
 HOTEL
 TARRAGONA
 BY
 MARRIOTT
 
 

 
1. Tipologia
 establiment
 y
 ubicació
 
 

 
Aquest
  primer
  hotel
  seleccionat
  està
 situat
  a
  l’Avinguda
  Roma
  8,
  (43005
 
Tarragona).
  Forma
  part
  de
  la
  cadena
  hotelera
  AC
  by
  Marriott
  que
  es
  caracteritza
 
pels
 seus
 hotels
 moderns
 i
 funcionals
 ,
 situats
 en
 els
 principals
 centres
 urbans
 de
 
80
 destinacions
 al
 voltant
 del món
 entre
 ells
 el
 que
 estem
 analitzant:
 Tarragona.
 
 

 
2. Estrelles
 o
 espigues
 

 
L’establiment
 estaria
 categoritzat
 amb
 4
 estrelles
 el
 qual
 la
 seva
 seu
 estaria
 situada
 
a
 Madrid.
 
 

 
3. Sector
 de
 mercat
 que
 engloba
 

 
El
  sector
  de  mercat
  en
  el
  qual
  l’empresa
  troba
  més
  rellevant
  seria
  el
  tipus
  de
 
clients
  amants
  de
  la
  vida
  urbana
  i
  també
  clients
  que
  s’allotgen
  per
  motius
 
professionals:
 congressos,
 negocis,
 reunions
 de
 feina...
 Tot
 i
 així
 també
 trobaríem
 parelles
 o
 famílies
 que
 s’allotgen
 a
 l’hotel
 per
 vacances.
 A
 part
 d’això,
 el
 tipus
 de
 
procedència
 del
 turisme
 avarca
 tota
 la
 clientela
 nacional
 com
 a
 principal
 majoria
 
 

 
4. Procedència
 del
 turisme
 

 
La
  procedència
  del
  turisme
  en
 aquest
  establiment
  turístic
  és
  quasi
  del
  100%
 
nacional.
 
 

 
5. El
 més
 i
 menys
 valorat
 de
 l’establiment
 turístic
 
 

 
El
  primer
  que
  crida
  més
  l’atenció
  de
  l’hotel
  als
  usuaris
  seria
  el
  disseny
  i
  la
 
funcionalitat
 de
 les instal·∙lacions
 el
 qual
 l’empresa
 ha
 volgut
 donar
 un
 aire
 urbà
 i
 
modern
  optimitzant
  amb
  diversos
  serveis
  els
  quals
  fan
  l’estada
  del
  client
  més
 
còmoda.
  Estem
  parlant
  de
  serveis
  com
  gimnàs
  (per
  tal
  de
  que
  no
  perdi
  la
  rutina
  

3
 

que
  el
  client
  segueix
  per
  gust).
  Tot
  i
  això,
  l’hotel
  no
  té
  un
  servei
  en
  el
  qual
  el
  client
 
pugui
 fer
 activitats
 d’oci.
 Tot
 això
 ho
 entenem
 en
 un
 àmbit
 el
 qual
 l’hotel
 remarca
 
el
  seu
  sector
  de
  turisme
 professional
  (sala
  d’actes,
  esdeveniments
  socials,
  sales
  de
 
reunions,
 entre
 altres).
 Un
 factor
 el
 qual
 s’ha
 vist
 que
 una
 majoria
 representativa
 
es
 queixa
 serà
 del
 servei
 de
 parking
 el
 qual
 expressen
 que
 no
 té
 el
 suficient
 espai.
 
 

 ...