Hoteles

INDICE
Titulo
Autor
Asesor
Tipo de Investigación
Localidad
Duración de proyecto
Introducción
Planteamiento del Problema
Formulación del Problema
Justificación
Antecedentes
ObjetivoObjetivo general
Objetivo específicos
Marco Teórico
Hipótesis (si corresponde)
Hipótesis General
Hipótesis Específica
Capítulo I
CARACTERISTICAS DE LA ATENCION AL CLIENTE
1.1 Concepto delanálisis de la atención al cliente
1.1.1 origen de la atención al cliente
1.1.2 objetivos de la atención al cliente

Capítulo II
INVOLUCRADOS EN LA ATENCION AL CLIENTE

2.1 Agentes ó DepartamentosInvolucrados
2.1.1 Agentes ó Departamentos Directos
a) Recepción
b) Bell Man (Botones)
c) Entretenimiento
d) A&B (Mozos ,Meseras,Barmans)
e) Jardineros(H.K)
f)Cuarteleros (H.K)
g) Seguridad
h) Mantenimiento
i) Eventos
2.1.2 Agentes ó Departamentos Indirectos
a) Service Express
b) Reservas
c) Jardineros(H.K)
d) Cocina (A&B)
e)Seguridad
f) Stiwar
g) Mantenimiento

Capítulo III:

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN VERÍDICA FRENTE A LA ATENCION AL CLIENTE DEL HOTEL EL PUEBLO
3.1 Web
3.2 Survey
3.3ServiceExpress
3.3.1Hot Line

Capítulo IV:
INTERPRETACIÓN DE ESTUDIO Y/O ANÁLISIS DEL HOTEL EL PUEBLO
Tipo de estudio
Diseño de estudio
Variables
. Definición conceptual
. Definición operacional
.Indicadores
Población, muestra y muestreo
Método de Investigación
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Métodos de análisis de datos
* ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
* RECURSOSHUMANOS Y PRESUPUESTO
* CRONOGRAMA DE EJECUACION
* REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
* ANEXOS

PROTOCOLO DE INVESTIGACION

INTRODUCCIÓN

Si bien es cierto, Analizar la Atención al cliente no esuna tarea fácil como se conoce es la interrelación entre áreas para lograr brindar un servivio de optima calidad para fidelizar al cliente adelantándonos a sus necesidades, se logro encontrar...