Hoteles

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2912.Of2005

Alojamiento turístico - Hoteles - Requisitos para su calificación

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT),representando a Chile ante esos organismos. La norma NCh2912 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de Normalización, y en su estudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y personas naturales siguientes: Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, CONSETUR CCQualitas-Atisae Consultor Turismo Consultora Internexus Ltda. DUOC - CFT EspacioEmpresarial Euroqualitas S.A. (Grupo Inzamac) Global Quality Certification S.A. Hoteleros de Chile A.G. Lorena Arriagada G. Patricia Peña Heinrich Meyerholz F. Pablo Ramírez Germán Lastra B. Lesmy Torres Alejandro Bascuñán E. José Miguel Iriarte Robert Tremaine Gustavo Abel E. Matías Astoreca Miguel Melibosky Colin Turner Andrea Salazar Julio Palma C. Sandra Araya T. Renato García R. RamonaVillalón D.

ICONTEC Chile Instituto del Medio Ambiente, IDMA Instituto Nacional de Normalización, INN

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Instituto Profesional INCACEA Mypes Capacitación SERNATUR V Región SERNATUR VI Región Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC Termas Aguas Calientes Universidad de La Serena Raúl Osses JazmínPavez B. María Luisa Quijada Jorge Espinosa B. Alwine Woischnik Ricardo González C. Fernando Merino Oscar Santelices A. Cecilia Hernández P. Viviana Soto R. Luz Elena Cornejo G.

En forma adicional a las organizaciones que participaron en Comité, el Instituto recibió respuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades siguientes: Asociación de Municipalidades Turísticasde Chile CODEPROVAL - Valdivia Comité Aisén por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Araucanía por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Arica y Parinacota por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Bío-Bío por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Chiloé por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité de Isla de Pascua por la Calidad de los Servicios TurísticosComité de la Provincia de Iquique por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité de la Provincia de Palena por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité de Llanquihue por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité de Magallanes por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité de Ñuble por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Provincia de Osorno por la Calidad de los ServiciosTurísticos Comité Provincial de Valdivia por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Región Antofagasta por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Región de Atacama por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Región de Coquimbo por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Región de O’Higgins por la Calidad de los Servicios Turísticos Comité Región de Valparaíso por laCalidad de los Servicios Turísticos Comité Región del Maule por la Calidad de los Servicios Turísticos Corporación de Promoción de Atacama Federación de Turismo de Chiloé Ilustre Municipalidad de Ancud Ilustre Municipalidad de Natales Ilustre Municipalidad de Panguipulli Ilustre Municipalidad de Punta Arenas INACAP - Valdivia INACAP - Viña del Mar Universidad Andrés Bello - Carrera Ecoturismo

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Esta norma se estudió para especificar los requisitos generales, de gestión y de calidad que deben cumplir los hoteles para optar a la calificación de 5, 4, 3, 2 ó 1 estrellas. Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado en consideración los documentos siguientes: a) Reglamento de Clasificación, Calificación y Registro de establecimientos que...