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• Llenar la forma deCANCELACIONESLos pasos para una cancelación son: Dar de baja la reservación en la computadora o"reservaciones canceladas". Archivar la forma impresa en el archivoborrarla delcontrol manual. cronológico de reservaciones del día en que iba a llegar el huésped. ¡Dijo mi En caso de haber recibido algún depósito, tramitar elmamá que siempre no! reembolso de acuerdo con laspolíticas establecidas.
• 10. DEPÓSITOS Los depósitos son cantidades de dinero que el huésped envía con el fin de garantizar la reservación.Estos depósitos se reciben y se La persona encargada dereservaciones procede a llenarregistran en un libro. la forma de recibo de depósito, la cual generalmente consta de original y 3 Original, para elcopias, las que se distribuyen de la siguientemanera: Copia amarilla, para archivar en el consecutivocliente o agencia que lo envió. Copia verde, para entregar al cajero, junto con el cheque delde depósitos. Copia color rosa, se archiva el día dela llegada del cliente, juntodepósito. con la reservación.
• 11. REEMBOLSOSDevolución del dinero que el huésped o la agencia de viajes Se deben tomar los datos deenvió o pagó en el momento dehacer su reservación. la forma "reservaciones canceladas" y enviar al departamento de contabilidad la Estaforma "solicitud de reembolso" para que se elabore el cheque respectivo. "solicitud dereembolso" se debe hacer en original y dos copias; el original le corresponde al departamento de contabilidad, una copia corresponde a correspondencia enviada y otra se anexa a la forma de cancelación.
1.Se saluda al cliente con un buen tono de voz, al hablar tendrá que ser adecuado y agradable.

2. Mencionar el nombre del hotel, saludar de acuerdo al horario, si se conoce el nombre de la personadecirlo, y el nombre de quien toma la llamada o a quien se dirija el cliente.

3. Se debe escuchar con atención la cancelación que el cliente diga.

4. Si la cancelación la envió escrita, se...