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Hotel Hilton Mexico City Reforma.


1.- ¿Cuál es el objetivo del departamento de teléfonos en el hotel?
R= Atender los requisitos del cliente y coordinar las habitaciones y coordinarse conotros hoteles.

2.- ¿Qué deben hacer los telefonistas cuando está hablando con alguien y entra otra llamada?
R= Se le da la preferencia al cliente por lo tanto la otra llamada se deja en espera, perocada 30 segundos se le vuelve a decir que espere para que sepa que siguen en la línea.

3.- Cuando un telefonista vocea a una persona y no responde. ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir con elinterlocutor?
R= Si se le voceo por una llamada se le deja mensaje escrito, si es servicio de despertador, se le pide al concierge que valla a tocar a su cuarto para asegurarse de que el cliente sedespierte u ver si el cliente no se ha ido ya.

4.- ¿Cómo se realiza el voceo de personal del hotel?
R= Por medio de radios o extensiones.

5.- ¿Cuándo se encuentra la línea ocupada que debeindicarle el telefonista al interlocutor?
R= Que si desea esperar o marcar luego.

6.- Si personal del hotel solicita al telefonista que lo comunique a una extensión. ¿Qué procedimiento debe seguirel telefonista?
R= Lo comunica, ya sea una extensión dentro del hotel o fuera de el. Se le solicitan datos cómo el nombre de la persona con la que quiere comunicarse y el número.

7.- ¿Qué son lasllamadas con Secuencia y cómo se manejan?
R= Son cuando el huésped hace una llamada y al terminar recibirá una llamada.

8.- ¿Qué son las llamadas no efectuadas y como se cobran?
R= Son llamadasque no se efectuaron con éxito, ya sea porque no contestaron u cualquier otra cosa, por ende no se hace ningún cargo al huésped.

9.- ¿Qué es el cargo por informe y cómo funciona?
R= Varia porhoteles, en este hotel no se hace cobros por informes, solo se hacen cobros por llamadas y room service.

10.- ¿Qué son las llamadas oficiales y cómo funcionan?
R= Son llamas a huéspedes VIP o...