Hoteles

ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO Y HOTELERIA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “ESDIT”

DIVERSIFICACION DE ASIGNATURA

SEMESTRE: 8vo .Nº de horassemanales: 03 .Nº de horas semestrales: .
ASIGNATURA: CALIDAD DE SERVICIOS TURISTICOS. Turno: TARDE .Docente: Alexander L. Manchego Olazábal .

OBJETIVO GENERAL DE LAASIGNATURA | CONTENIDOS | SESIONES |
Aprender las distintas técnicas de calidad de servicio y atención de clientes en el sector turístico para aumentar las ventas y nuestraproductividad empresarial. | 1. Antecedentes de los servicios turísticos 2. Conceptualización de Calidad de servicios turísticos 3. Características de los servicios 4.Diferencias entre servicios y productos 5. Los servicios turísticos nacionales y su calidad de servicio. 6. Principios básicos de aseguramiento de la calidad. 7. Gestiónde la calidad total. 8. Las normas de la calidad turística. 9. Temas de exposición. a. Normas ISO 9000 b. Modelo EFQM de excelencia. 10. La comunicaciónefectiva para una buena calidad de servicio. 11. El cliente y su relación con la empresa. 12. Características del cliente. Y sus necesidades. 13. Tipos de clientes. c.Tratamiento de clientes según su tipología. 14. Modelos de calidad de servicios. 15. Técnicas de ventas con calidad de servicio. 16. El servicio post venta. 17. Primerospasos para fidelizar a un cliente. 18. Factores de lealtad ligados a la calidad de servicios y Acción de fidelizaciones más comunes. 19. Tratamiento y manejo de losreclamos de los clientes. 20. Viaje o Salida de estudios para evaluar los distintos tipos de calidad en los servicios turísticos del país. | |
Arequipa 02 de Agosto del 2012