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CONTROL DE LLAVES
Es conveniente que se tengan en la recepción por lo menos dos copias de la llave de cada habitación, ya que en algunas ocasiones las dos personas hospedadas en esa habitaciónrequieren tener llave. Al llegar una persona y solicitar la llave de una habitación, no se debe entregar a la ligera, sin antes preguntar el nombre para verificar su registro. Si se sospecha por suapariencia que no es la persona registrada se le pueden solicitar algunos otros datos. En caso de pérdida de llaves, la reposición se solicitará por escrito al departamento de mantenimiento. Todo elpersonal que de alguna manera tiene contacto con el huésped a su salida (cajeros, botones y recepcionistas) debe solicitar la llave, ya que muchas personas se la llevan por descuido. Es conveniente tener enla recepción la llave maestra, la cual abre todas las habitaciones del hotel. Regularmente, se ocupa cuando los huéspedes han dejado su llave dentro de la habitación y se envía un botones a abrirla.También se puede utilizar en casos de incendio u otros casos de emergencia. Cada vez que se preste a los botones, se debe anotar en una libreta especial para el control de esta llave (nombre, hora yuso). Por ningún motivo se debe prestar esta llave a los huéspedes.
CONTROL DE LAS LLAVES DE LAS HABITACIONES
La seguridad de los huéspedes es de máxima importancia; por eso es fundamental establecerun buen control las de llaves que abren las habitaciones. Los diferentes tipos de llaves son: de cada habitación, de piso o sección, maestra y gran maestra. Cada una de estas llaves se debe controlarde la siguiente manera:
a) Llaves de cada habitación.
Las originales las tiene el departamento de mantenimiento (marcadas con un color especial); la gerencia tiene un juego de llaves y recepción dosjuegos En caso de robo o pérdida de las llaves, recepción debe enviar una requisición firmada a mantenimiento para que pueda reponerla.
b) Llaves de piso o sección.
Las originales las tiene el...