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la gestión de la calidad como un tema de reciente desarrollo pues ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de unproducto o servicio. Hoy en día, existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad implicabacostos elevados y por eso influía en las utilidades generadas la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.

Deacuerdo a lo mencionado anteriormente, la calidad se han creado normas que rigen el desarrollo efectivo del control, es donde entran a tallar las Normas ISO 9000; las cuales toman su nombre de lainstitución "International Organization for Standardization" organismo mundial líder de la Normalización, el cual hizo posible la aprobación de los textos de las normas que conforman dichaserie.

La serie 9000 se centra en las normas sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestión de laCalidad apropiados. La elaboración de estos manuales exige una metodología, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características del proceso de la empresa.

En elfuturo habrá cada vez más presión para garantizar la calidad de los procesos mediante las compañías se hagan crecientemente interdependientes a través de las fronteras internacionales, En talentorno, existe un conjunto considerable de normas internacionales, y una única organización internacional que realiza el esfuerzo para tratar de promoverlas.

No podemos seguir siendoconsiderados en forma local el desarrollo y comercialización de productos, pues la competencia externa ataca con calidad y costos de nivel internacional, apareciendo entonces la empresa de clase