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RESPONSABILIDAD POR LA CALIDAD
La calidad no es responsabilidad e una persona o área funcional determinada, es el deber de cada quien. Se incluyen en ella el trabajador en la línea de ensamble,lamecanógrafa, el agente de compras y el presidente de la empresa. La responsabilidad por la calidad comienza cuando Ventas determina las necesidades de calidad por parte del cliente, y continúahastaque el producto es usado por un cliente satisfecho durante algún tiempo.
La responsabilidad por la calidad se delega a las diversas áreas con autoridad para tomar decisiones sobre lacalidad.Además, un método de rendición de cuentas como costos, frecuencia de errores o unidades no conformes, se incluye en esa responsabilidad y autoridad.

Es la siguiente figura se puede observar unciclocerrado donde el cliente se encuentra en la cumbre de las áreas que aparecen en su orden. Como la función de calidad no tiene una responsabilidad directa por la calidad, no aparece en el ciclocerradode la figura. Esta información se aplica principalmente a un artículo manufacturado; sin embargo los conceptos se pueden adaptar a un servicio.

Ventas
Este departamento ayuda a evaluar elnivelde calidad del producto que el cliente desea, necesita y está dispuesto a pagar. Además, ventas proporciona los datos de calidad del producto y ayuda a determinar los requisitos de calidad.Ciertacantidad de información de ventas se halla disponible fácilmente para efectuar esta función. La información acerca de la insatisfacción del cliente está en sus quejas, en los informes derepresentantede ventas, el servicio al producto y los juicios por responsabilidad del producto. La comparación del volumen de ventas con la economía en su totalidad es un buen indicador de la opinión delosclientes sobre la calidad del producto o del servicio. Con un análisis detallado de las ventas de partes de repuesto se pueden localizar problemas potenciales con la calidad. También, los informe