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IEDE, Escuela de Negocios de la Universidad Andrés Bello

TESIS

DETERMINAR LA FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA DE UNA RESIDENCIA DE LUJO DE LARGA ESTADÍA, ASISTIDA, Y DIRIGIDA AL ADULTO MAYOR AUTOVALENTE, DEL ESTRATO ABC1, EN LA COMUNA DE LAS CONDES, REGIÓN METROPOLITANA, SANTIAGO DE CHILE

Tesis de Fin de Master para optar al título de Master en Dirección Comercial y Marketing
MDCMXII/2010

AUTORES
RAÚL MUÑOZ RIQUELME
ANTONIO MIGUEL SANTOLIQUIDO

TUTORA
Fernanda Carillo Castillo

Santiago de Chile
2010

DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS
Agradecimientos
Agradecemos al Sr. Patricio Sánchez Calderón, Gustavo y Fernanda, por su aporte aclaratorio en nuestros análisis y por la dedicación y entrega profesional.

TABLA DE CONTENIDOS

ResumenEjecutivo…………………………….……………………………………… 5

1. Introducción………………………………….……………………………………... 6

CAPITULO I:
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1. 1. Antecedentes Generales…….. ………..……..……………………………….…... 7
1. 2. Planteamiento del Problema.…………….……..…………….…………….……... 8
1. 3. Objetivos Generales y Específicos…….……………………………………….…14
1. 4. Preguntas de la Investigación………….……….………………………………....15
1. 5. Hipótesis……………………………………….………………………………….16
1.6.Identificación de las variables de la Hipótesis…………………………………….16

CAPITULO II:
MARCO TEÓRICO

2.1. Evolución de la Población Adulta Mayor (PAM) en la sociedad.
2. 1.2. El envejecimiento en Chile…………………………………………………..…17
2. 1.3. El cambio demográfico en Chile……………………………………................ 18

2. 2. El Adulto Mayor en la actualidad
2. 2. 1. La salud del adulto mayor………………………….……………………...…. 222. 2. 2. Factores a considerar al buscar la inserción en sociedad para el AM…………23
a) Métodos de rejuvenecimiento para el AM ……………………………..…. 22
b) Integración en sociedad del adulto mayor..……………………………….. 23
c
2. 2. 3. Adultos mayores como nicho de mercado …………………………………….25

2. 3. La Institucionalización en las Residencias de Lujo para el AM Senior Suites
2. 3. 1. EstudioOrganizacional y administrativo.………………………………..….. 26
2. 3. 2. Evaluación Económica y Financiera del Proyecto…………..……………… 27
a) Inversiones Relevantes…………………………………………………..27
b) Costos Operacionales…………………………………………………….27
c) Ingresos Operacionales…………………………………………………..27
d) De la Evaluación del proyecto…………………………………………..28
e) Criterios de Evaluación del Proyecto………………………………………28d) determinación de la tasa de descuento……………………………………..30

CAPITULO III:
PROPUESTA DE MARKETING

3.1 Marketing Estratégico…………………………………………………………34
3.1.1.1. Análisis del Macro entorno – Modelo P.E.S.T.A.
a) Entorno Socio Cultual…………………………………………………34
b) Entorno Político………………………………………………….…….34
c) Entorno Legal………………………………………………………….35
d) EntornoEconómico……………………………………..…………….35
e) Entorno Tecnológico……………………..……………………………36
f) Entorno Ambiental…………………………………………………….37
g) Conclusión Macro entorno o del Modelo P.E.S.T.A………………..37

3.1.1.2. Análisis del Sector Industrial
3.1.1.2.1. Definición de la Industria………………………………………………38
3.1.1.2.2. Características de la Competencia……………………………………..38
3.1.1.2.3. Macro y Micro Segmentación………………………………………….41
a) MacroSegmentación……………………………………………….….41
b) Micro Segmentación……………………………………..……..……..42
c) Estrategia de Micro segmentación……………………………………..43

3.1.1.2.4. Estimación del Mercado Potencial Total
a) Pasos para la estimación…………………………………………..…..43
3.1.1.2.5. Estimación de la Demanda……………………………………….……44

3. Análisis Estructural del Sector Industrial – Modelo de M. Porter..45
1. NuevosEntratantes………………………………………………….45
1. Barreras de Entrada……………………………………………….…46
a) Economías de Escala………………………………………………….47
b) Patentes y Gastos Legales…………………………………………….47
c) Diferencias del Servicio………………………………………………47
d) Imagen y lealtad de marca……………………………………………47
e) Requisitos de Capital…………………………………………….……47
f) Costo de...