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AULA: 205T
EMPRESA: MDY
MDY es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing), generan y adaptan soluciones únicas con calidad en servicios contactcenter.




1) Visión de MDY:
Ser el centro de contacto independiente más grande e importante de Latinoamérica, así como una compañía de crecimiento humano que en armonía desarrolla los talentos decada persona.
2) Valores empresariales:
Creatividad e innovación: Se aportan ideas únicas, diferentes y que no cuesten a los clientes
Sobre satisfacer al cliente: Se generara soluciones de valor alcliente
Rapidez y excelencia: Proactividad bien a la primera con excelencia en el detalle.
Flexibilidad: Soluciones integrales, llave en mano para cada uno de los clientes
Austeridad yrentabilidad: Se optimizan los recursos, para garantizar eficiencias
Generación de talento: Se trasciende al hacer que la gente del trabajo trascienda
3) ¿Quién sería parte del público interno y eterno?Público interno
Público externo
Gerente General
Ejecutivos
Supervisores
Empleados:
Operadores telefónicos
Capacitadores


Clientes:
Empresas detelefonía celular
Hoteles
Bancos
Aerolíneas
Agencias de publicidad

4) Actividades que da al público interno y externo
Público interno
Público externo-Interacciones en grupo

-A los operadores telefónicos le dan bonos o cupones por venta, para que haya un mejor trabajo.

-Los capacitadores a veces dan charla con motivo de superación, y romperlas barreras que a uno no le dejan desenvolver bien en el aspecto laboral.

-Cierto tiempo hacen celebraciones para que las personas tengan un rato de ocio y distracción.





-Proyectar unaimagen positiva en cualquier dicho público haciendo que los mismos tengan una empatía hacia la contact center.

-Diálogos permanente con la concordancia de tener intereses entre la organización y...