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Capítulo 2
Marco Teórico
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2. Los recursos humanos en las organizaciones

Las organizaciones son un fenómeno social debido a que enmarcan y condicionan la
existencia de fenómenos sociales, psicológicos, políticos, religiosos o económicos en la
actualidad. La interacción social depende del movimiento y desarrollo de las
organizaciones. A través de ellas, laspersonas alcanzan las metas personales, sociales,
políticas y económicas (Rodríguez, 1999).

De acuerdo con Rodríguez (1999), los elementos que conforman el entorno externo
están compuestos por la tecnología, mercados, legislación, políticas de los gobiernos y
educación de los consumidores. Las empresas deben estar alerta a responder eficazmente a
estos elementos para poder ser competitivas(adaptarse a los gustos cambiantes de los
consumidores, innovar). Los ajustes o adaptaciones de la organización deben realizarse en
aspectos como la cultura, estructura y estrategias; y en las personas que la conforma como
los aspectos relacionados como la motivación, actitudes y valores.

La misión y la finalidad de las empresas nos indican lo que quieren lograr para
sobrevivir y sercompetitivas. A partir de éstas se establecen estrategias para alcanzarlos.
El plan Estratégico Integral debe incluir la organización de recursos humanos para el
buscar mejorar la calidad de vida laboral de los empleados, quienes son considerados como
clientes internos (Rodríguez, 1999).

2.1 Cultura Organizacional

De acuerdo con Bateman y Snell (2001), la cultura organizacional es un sistema devalores
compartidos sobre lo que es importante en la empresa, incluyendo creencias acerca de
cómo funciona el mundo. La cultura organizacional en las empresas sirve de referencia
para organizar y guiar el comportamiento humano. Dentro de las empresas se pueden
presentar culturas fuertes o débiles. Una cultura fuerte significa que los trabajadores

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entienden ycreen en la misión, visión, objetivos, prioridades y prácticas de la
organización.

Sin embargo, una cultura fuerte que apoye comportamientos inadecuados puede
representar un obstáculo si se desean realizar cambios en la empresa, por lo que es
importante encaminarla hacia el comportamiento positivo, de modo que se consiga una
ventaja competitiva con base a reglas de conducta arraigadas en lacultura.

Por el contrario, en las empresas con una cultura débil, los trabajadores poseen
valores distintos, no tiene una comprensión plena de las metas y de los principios que
deben dirigir el proceso de la toma de decisiones (Bateman y Snell 2001).

Dentro de la cultura se pueden ubicar los valores éticos que rigen a las
organizaciones. Los valores éticos toman forma al ser plasmados en uncódigo de ética que
gobierna la conducta en cada una de las actividades administrativas. El código de ética
tiene que ver con el trato al cliente interno (empleados) y externo (consumidores).

2.2 Clima Organizacional

De acuerdo con Hernández Jiménez (citada por Vázquez y Gudarrama, 2001, p. 118), el
clima organizacional es:

“Un conjunto de actividades e interacciones que se reflejanen el ambiente de trabajo, como
resultado de la percepción que tienen los individuos de los elementos objetivos y subjetivos de la
organización para la cual trabaja, en términos de estructura, trabajo en equipo, liderazgo, toma de
decisiones y comunicación, sobre la motivación, la participación, la responsabilidad, el trabajo
significativo y desafiante, y el conflicto” (Hernández, 1989, p. 22).2.2.1 Modelo Organizacional de Weisbord

Según Burke (1988), el modelo de las seis casillas de Weisbord considera la existencia de
seis variables presentes para medir el ambiente laboral en las organizaciones: Propósito,
Estructura, Recompensas, Mecanismos Auxiliares, Relaciones y Liderazgo.

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Marvin Weisbord, autor del modelo, lo describe como una...