HUGGIES- investigacion de mercado


ANA CRISTINA VALENCIA
ADRIANA MOYA








Huggies
Los pañales Huggies están diseñados para brindar un ajuste cómodo a tu pequeño, sin importar en qué etapa esté. Desde que nace hasta que está aprendiendo a ir al baño, tenemos algo para tu bebé en cada paso del camino, Mira cómo se desempeñan estos pañales.
Producto: Huggies cuenta con diseños de pañales para cuatro etapas del niño: reciénnacido, extra protect, nocturno y frest confort; también cuenta con las toallas húmedas: sunnies toallas humedad con protector solar.
Producción: la distribución de este producto es selectiva, mayormente donde pueden acudir las madres de familias, ya sean, en marcados, tiendas, etc…
Ventas: se realizan diferentes campañas de huggies dando a conocer sus nuevas modificaciones que brindan comodidad yseguridad a todos los hogares donde hay niños.
MICROENTORNO
Intermediarios de marketing: Kimberly-Clark fabricante de los pañales Huggies cuenta con oficinas en todo el mundo, siendo su oficina principal en Wisconsin, estados unidos. El 91% de estas oficinas se dedican a la manufacturación del producto y el otro 9% se dedica a la distribución del mismo.
Intermediarios: utiliza un canal indirectolargo de distribución ya que fábrica vende al mayorista, el mayorista al minorista y este recién al consumidor final.
Agencias de servicios de marketing: ayudan a una compañía a la promoción de sus productos por medio de agencia publicitarias, consultorías etc.
“Huggies, enjoy the ride” dedicado a todos los padres cuyos bebes pueden moverse sin molestia.
Agencia: JWT (J. Walter Thomson,agencia publicitaria)
Anunciante: Kimberly-Clark
Producto: pañales Huggies
Huggies lo ha tenido claro, innovación y experiencia de marca, en realidad, una experiencia de marca inolvidable. “papi shower” se basa en la creación de una faja femenina que detecta todos los movimientos del bebe y lo trasmite a una segunda faja, la masculina permitiéndole así a los padres sentir a su hijo.
Agencia: ogilvy ymather
Anunciante: Kimberly-Clark producto: Huggies
Proveedores: solicitan empresas de productos y servicios activos. Empresa trabaja con el consejo nacional de desarrollo de proveedores monitoreados, consejo de empresas de mujeres, el gay nacional y la cámara de comercio de lesbianas y otras fuentes para localizar proveedores calificados y valor añadido. Como resultado eligen entre losproveedores que estén enriquecidos competitivamente, innovadores y centrados en proporcionar soluciones para sus clientes.

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE HUGGIES

Clientes: Huggies cuenta a nivel mundial con más de 4 billones de consumidores y beneficiarios de sus productos, los clientes directos y los cuales utilizan los pañales huggies son niños y bebes: se puede decir que los padres ocupan elsegundo lugar de consumidores directos, también almacenes y tiendas o pequeños comerciantes que prestan el servicio se convierten en clientes y beneficiarios del producto huggies.

Cultura de servicio al cliente: La Cultura que utiliza la empresa huggies esta fundamenta en el esfuerzo continuo de servicio al cliente interno. Que quiere decir esto, que Esta empresa huggies como muchas otras sonconscientes de que es mucho menos costoso retener clientes que conseguir nuevos, por ello se centran en fidelizar a sus clientes actuales ofreciéndoles productos o servicios de la mayor calidad, información y soporte de post-venta. Así Construyen relaciones a largo plazo sin importar cuánto le han vendió a un cliente u a otro.

Esto significa que los empleados de huggies tienen muy clara la importanciadel cliente y cómo pueden ellos servirle, así como tienen claro la misión de proporcionar un servicio de excelencia.

Es por eso que Los empleados se sienten valorados y motivados en esta empresa, ya que comprenden que son ellos quienes reflejan a la empresa y son ellos los que primero deben sentirse parte de la misma para poder proyectar lo mismo al cliente.

Canales de comunicación con el...