huijo
Páginas: 3 (554 palabras)
Publicado: 12 de diciembre de 2013
LA SERVUCCION Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
La servuccion es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa .Entre los elementostenemos a el cliente, soporte físico, el personal en contacto, el servicio, el sistema de organización interna y los demás clientes.
La gestión de calidad abarca operaciones y flujos de información yrespuesta .En el lenguaje utilizado por las empresas que brindan el servicio hacen mención a la palabra operación en lugar de producción ya que no se trata de una fábrica ordinaria por cuanto el clienteparticipa en el proceso y por eso debe ser administrado .De tal manera la gestión de los flujos de clientes mediante la gestión cuantitativa y temporal debe brindar un buen servicio y satisfacción alcliente conociendo sus expectativas ,necesidades, gustos y preferencias.
MEDICION Y REGISTRO COMO FUNDAMENTO DE LA GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Todo entre fabricante y prestador delservicio debe crear una metodología propia, operativa, sencilla, y fiable, para evaluarlo considerando a los aspectos medibles en relación al cliente para establecer mejoras y contar con clientessatisfechos.
Para medir la satisfacción del servicio podemos señalar en primer lugar al indicador cuantitativo relativo a la cantidad, numero o grado; En segundo lugar se manejan los indicadores cualitativoslos cuales se determinan por características relativas a la cualidad, temperatura, sabor, estética, atención y confianza en el servicio.
LA RESPUESTA DEL CLIENTE:¿RETROALIMENTACION O PRINCIPALINDICADOR DE LA GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO?
Para hablar de satisfacción al cliente como respuesta y bastión en la gestión de la calidad del servicio, se tiene que asegurar en primer lugar, lafacultad de cobertura de las necesidades y expectativas del comprador .En segundo lugar, los puntos de vista proveedor-cliente como la base de un mecanismo de medición y registro de indicadores de...
La servuccion es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa .Entre los elementostenemos a el cliente, soporte físico, el personal en contacto, el servicio, el sistema de organización interna y los demás clientes.
La gestión de calidad abarca operaciones y flujos de información yrespuesta .En el lenguaje utilizado por las empresas que brindan el servicio hacen mención a la palabra operación en lugar de producción ya que no se trata de una fábrica ordinaria por cuanto el clienteparticipa en el proceso y por eso debe ser administrado .De tal manera la gestión de los flujos de clientes mediante la gestión cuantitativa y temporal debe brindar un buen servicio y satisfacción alcliente conociendo sus expectativas ,necesidades, gustos y preferencias.
MEDICION Y REGISTRO COMO FUNDAMENTO DE LA GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Todo entre fabricante y prestador delservicio debe crear una metodología propia, operativa, sencilla, y fiable, para evaluarlo considerando a los aspectos medibles en relación al cliente para establecer mejoras y contar con clientessatisfechos.
Para medir la satisfacción del servicio podemos señalar en primer lugar al indicador cuantitativo relativo a la cantidad, numero o grado; En segundo lugar se manejan los indicadores cualitativoslos cuales se determinan por características relativas a la cualidad, temperatura, sabor, estética, atención y confianza en el servicio.
LA RESPUESTA DEL CLIENTE:¿RETROALIMENTACION O PRINCIPALINDICADOR DE LA GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO?
Para hablar de satisfacción al cliente como respuesta y bastión en la gestión de la calidad del servicio, se tiene que asegurar en primer lugar, lafacultad de cobertura de las necesidades y expectativas del comprador .En segundo lugar, los puntos de vista proveedor-cliente como la base de un mecanismo de medición y registro de indicadores de...
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