Humanismo en la empresa

ANTROPOLOGÍA DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA
Escuela de Graduados en Administración del Grupo PULSAR
Monterrey (México), 5 de marzo de 2000


Los que han organizado esta charla, aprovechando que estoy en Monterrey para otros fines, me han propuesto que la destine a glosar la "Antropología de la función directiva". Yo no soy, ni mucho menos, un experto en temas relacionados con la gestión de lo quellaman "recursos humanos" y menos en los relativos a las estrategias de dirección. Sin embargo, para complacer a mis amables invitantes, me voy a atrever a decirles algo, en términos generales, sobre lo que pienso acerca de la dimensión humana, y consiguientemente ética, de la empresa. Si mis ideas llegaran a calar en ustedes, sin duda suscitarían el interés por profundizar en el cómo llevarlas ala práctica de la dirección, buscando mayor y mejor documentación sobre la materia, cosa que, sin duda, podrían proporcionarles mis colegas, los profesores que, tanto en el IESE, en España, como en IPADE en México, cultivan, a mi entender con gran acierto, la especialidad a que se refiere el título que me han asignado.
Los falsos objetivos de la empresa
Cuando en los Programas dePerfeccionamiento para empresarios, a veces en la sesión general de trabajo, a veces mediante cuestionarios, hemos planteado la pregunta: ¿cuál es el objetivo de la empresa?, las respuestas han sido de lo más dispar. Como ejemplo de "objetivos" definidos por los empresarios y que no lo son o, por lo menos, no son el objetivo último, podemos citar: vender un producto de calidad, suministrándolo en el tiemporequerido; aumentar la cuota de mercado; mejorar la rentabilidad de los recursos financieros; ganar un determinado porcentaje sobre las ventas; mantener o mejorar el beneficio por acción; obtener, en todo momento, los recursos para que el proceso productivo y comercial no pare; mantener el rendimiento histórico de nuestro activo; lograr un rendimiento superior al coste promedio de nuestra deuda;mantener la posición de empresa líder del sector; ganar dinero tanto en las épocas buenas como en las malas; aumentar el nivel de ventas y beneficios; mejorar la eficiencia; expansionarse nacional e internacionalmente, diversificando el producto; producir bienes y servicios de la máxima calidad al mínimo costo; lograr la máxima expansión dentro de un equilibrio económico-financiero; aumentar la tasa derentabilidad interna; estudiar lo que la gente va a necesitar y hacer lo que la gente necesita; etc. etc.
Para darse cuenta de que los objetivos enumerados no son verdaderos objetivos bastará enjuiciar algunos de los que parecen más atractivos. Por ejemplo, el objetivo de la perpetuación de la empresa no sirve necesariamente al interés de los grupos integrados en la misma y además puedeperfectamente no ser conforme al interés de la sociedad. Como algunos autores han dicho, sería muy deseable que algunas empresas no sólo no se perpetuaran sino que desaparecieran lo antes posible. Otro tanto puede decirse del objetivo expansión que recuerda el razonamiento de aquel que decía que "perdía en cada unidad, pero como vendía tantas...". No merece mayor aprobación el parecer de los que consideranque el objetivo debe ser lograr la máxima rentabilidad con la mayor seguridad; al ser rentabilidad y seguridad, por definición, dos conceptos antitéticos, el equilibrio estable hay que hacerlo a expensas sea de la rentabilidad sea de la seguridad. Y así podríamos seguir juzgando a los restantes presuntos objetivos.
Algunos de los "objetivos" expresados por las empresas pueden ser medios o, a losumo objetivos intermedios, pero ninguno de ellos pueden considerarse como el objetivo final o fin último de la empresa. Para intentar acercarse a una formulación de tal objetivo final que sea lo suficientemente rigurosa desde el punto de vista conceptual, y, al mismo tiempo, suficientemente operativa desde el punto de vista de la acción, pienso que será útil remontarse a lo que hay que entender...