humanista


Nombre: Raquel Sofía Escobar Moreno.
Matrícula: 2675444.
Nombre del curso: Negociación y manejo de conflictos.

Nombre del profesor: Luz Elena González Rubio.
Módulo: 2 Manejo y soluciónde conflictos.

Actividad: Tarea 5.

Fecha: 22 de septiembre del 2014.
Bibliografía:
Lewicki, R. (2012). Fundamentos de negociación (5ª ed.). México: McGraw–Hill.


Objetivo:
El objetivode esta actividad es resolver un caso de estudio.

Procedimiento:
Leí el caso de estudio.
Conteste las preguntas que se me pedían.

Resultados:
1. Resuelve el siguiente estudio de caso:Fierros y Aceros es una empresa que se dedica a proveer de material a las empresas que fabrican línea blanca y carros. Un cliente muy excéntrico pidió una prueba de acero especial porque está tratandode lanzar al mercado un tipo de acero “innovador”.

Esta empresa ya hizo las pruebas y todas salen negativas, es decir que es imposible que salga bien pintado y hecho un acero con lascaracterísticas que pide el cliente, pero el cliente asegura que quiere 5 toneladas de ese acero. Cabe mencionar que si la empresa maquila esa cantidad y el cliente no lo compra porque no pasa sus estándares decalidad, eso puede representar una pérdida significativa y arriesgar a la misma empresa.

El vendedor que maneja esa cuenta esta seguro que se puede lograr producir el material, que es solo falta decompromiso por parte del área de calidad el que las pruebas no se haya logrado.

Si tú estuvieras en el departamento de calidad ¿de qué manera tratarías este problema con él vendedor?
2. Prepara unainteracción en la que expliques como llevarías a cabo el manejo de este conflicto.
a. ¿Cuáles serían tus argumentos?
R El departamento de calidad no tiene falta de compromiso, por algo todos lostrabajos que se han hecho han sido buenos, pero este tipo de trabajo no es posible hacerlo ya que no es posible lograr hacer lo que el cliente quiere.
b. ¿Qué puntos del conflicto son los más...