humanizacion

Salud y Bienestar

Enfoque de humanización
de la atención desde la
Acreditación en Salud.
“Curar a veces, aliviar a menudo, consolar siempre”, Berard y Gubler S. XIX.
patología), sistema sanitario (accesibilidad a los
servicios, noción de derecho, costo), asistencia
integral (en todas las fases del proceso de atención), entre otros asuntos de alta complejidad y
controversia.
Ladeshumanización no es patrimonio exclusivo
del sector salud. En todos los sectores sociales se
enfrentan crisis relacionadas con la pérdida de
vista del ser humano, la masificación y la cosificación del sujeto. Es la sociedad en la que vivimos y
de la cual los trabajadores de la salud formamos
parte, la que parece olvidarse de su propia esencia y pierde de vista al ser humano que hay detrásde la vida en comunidad. Tal vez, la deshumanización sea vista como algo más criticable en el
caso de los servicios de salud, pues albergamos
la esperanza de que, cuando enfermemos, es
decir, cuando seamos más vulnerables que de
costumbre, al menos en los servicios de salud nos
reciban con afecto, consideren nuestra esencia,
comprendan nuestro drama, reconozcan el ser
humano integral quesomos y no simplemente
que seamos considerados como una patología,
un número, un examen por realizar, un afiliado a
determinada empresa, una cuenta que presentar
o un ingreso que generar.

Por: Dr. Carlos Édgar
Rodríguez,
Director de Acreditación
en Salud, ICONTEC.

8 Revista Normas & Calidad

U

na de las mayores críticas al sector salud
en la actualidad es la relacionada con
elabordaje integral del ser humano. La
crítica atraviesa temas fundamentales
como la definición de salud (equilibrio físico,
mental, social; autonomía, interdependencia,
goce legítimo, etc.), enfermedad (desequilibrio,

Lamentablemente, la práctica parece mostrar
lo contrario: los servicios de salud se han convertido (sin generalizar) en una mercancía, hay
indolencia, el mundo de la salud estácada vez
más definido desde la enfermedad, una pérdida
de vista de las relaciones humanas, el trato y la
comunicación son evidentes. Los trabajadores
de la salud, cada vez con mayores presiones
laborales, con dificultades salariales, pérdida del
ingreso y dificultades para mantener su estatus,
reaccionan ante su propia situación, a veces
agravando la distancia. El lenguaje que tantodebería unirnos, nos separa, las personas escuchan
en los servicios de salud, términos que ignoran y

que se refieren a su propio cuerpo, a su futuro, a
su vida. Desbordados por la tecnología, que se
supone al servicio de las personas, la relación
entre los seres humanos que prestan los servicios
y los que los reciben, ha pasado a ser mediada
por máquinas: contestadores automáticos y grabacionesnos programan las citas; todo tipo de
exámenes ayudan al médico, pero remplazan
el diálogo y la cercanía, la tecnología define la
vida del hombre. Las expresiones de poder y en
ocasiones de arrogancia terminan afectando la
vida de las personas necesitadas y de todo ello
surgen críticas de fondo, que restan importancia a
los logros y resultados positivos de la atención. Sin
un análisis detodas estas situaciones, las ciencias
de la salud, atraviesan una grave crisis (se podría
decir humanitaria).
La acreditación en salud en Colombia ha propuesto un acercamiento al tema; se trata de
proponer soluciones prácticas y visibles a los
problemas reconocidos e impulsar a las instituciones en el abordaje de la problemática. Este
aporte inicial, digámoslo de antemano, es por
decir lomenos reduccionista, pues parte de
mirar el problema dentro de las instituciones de
salud, se concentra en un tipo de instituciones
(los prestadores). Aunque sería esencial tener un
abordaje similar para las aseguradores y para
entes territoriales, aborda superficialmente el
problema estructural del talento humano para la
salud y no da pistas sobre soluciones; se limita a
proponer...