Humanización Act 2

Valores

1. Realiza un mapa mental sobre los valores que debes tener en cuenta en la atención del usuario.
R// Esos son los valores principales que debemos tener en cuenta para obtener una buena atención al usuario y también garantizarle una buena salud y gran vida.
En donde la Honestidad, se trata de ser correcto, decir la verdad siempre así esté en un caso grave, pero siempre la familiatiene que saber la verdad.
Prudencia: No comentar a otros compañeros sobre el dolor ajeno, tener una buena actitud.
Solidaridad: Saber trabajar en equipo, tener un buen trato con los pacientes, siempre tener contacto con la familia de lo que le pase al paciente.
Cumplimiento: Llegar puntual, entregar todos los informes solicitados a tiempo.
Tolerancia: Ser tolerante con los pacientes,compañeros, con las quejas, reclamos, o algunas inconformidades.
Respeto: Respetar el dolor ajeno, ya sea cualquier situación, respetar a los subalternos, jefes, compañeros, pacientes y familiares.
2. Investigue lo relacionado con los elementos de la comunicación y su importancia en la aplicación en los contextos de los centros de atención a la salud. Elabore un ensayo no inferior a unapágina, ni superior a tres. Alimente su ensayo con un ejemplo vivido dentro de un centro de atención en salud que usted haya presenciado o experimentado.
R// ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Nuestro trabajo nos somete a un proceso constante de comunicación, de intercambio de ideas. Los elementos más relevantes que intervienen en la comunicación son:

 • EMISOR: persona que emite la información.•RECEPTOR: persona que recibe la información.
 •MENSAJE: contenido de la comunicación, de la información.
 •CÓDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos.
 •CANAL: vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
 •BARRERAS: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado, que dificultan la comunicación.
• FEED-BACK: mensaje de vuelta paraconfirmar que la comunicación va bien.
EMISOR
Es el sujeto con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación, es la fuente de comunicación de la cual parte un mensaje o información. El emisor es el productor del mensaje, el encargado de expresar las ideas en un código determinado.
En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir una serie de características:
    •Credibilidad: el emisor ha de tener crédito ante el receptor, para lo cual son factores importantes la personalidad, su posición dentro de la entidad y su experiencia.
    • Ser atractivo: cuanto más "atractiva" es la imagen del formador para el alumno, mayor efectividad tendrá el mensaje en éste último. Servimos de modelos para el resto de personas con las que trabajamos, por tanto debemos cuidar esemodelo.
    • Persuasión: el emisor ha de ser también lo suficientemente persuasivo (emocional o racionalmente), para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje.
RECEPTOR
Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificación. En nuestro caso podrá ser un cliente que recibe uno de nuestros servicios o productos, un compañero de trabajo que hemos contratado, un proveedor, una entidadbancaria a la cual hemos pedido un crédito, una empresa con la que hemos subcontratado un servicio, miembro de una asociación empresarial a la que pertenecemos, etc.
Hay que tener en cuenta que el receptor sólo puede captar una cantidad determinada de información en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos límites y no sobrecargar alreceptor con mensajes que excedan de su capacidad de atención; esto es, en el proceso de comunicación el emisor determina el tipo de comunicación que debe utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios a utilizar.
MENSAJE
Es la información que el emisor transmite al receptor. La vía por la que ese mensaje circula es lo que se llama canal o vía de comunicación, y siempre es una...