Hus... Hospital La Samaritana

Evaluación de los macro procesos de la gerencia de la cadena de abastecimiento en el Hospital Universitario de La Samaritana, Clínica La Carolina y Fundación Clínica El Bosque de Bogotá D.C.

1

EVALUACIÓN DE LOS MACRO PROCESOS DE LA GERENCIA DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LA SAMARITANA, CLÍNICA LA CAROLINA Y FUNDACIÓN CLÍNICA EL BOSQUE DE BOGOTÁ D.C.

KARENIVONNE GUEVARA JEREZ LILIANA IVONNE ROMERO MOGOLLÓN

UNIVERSIDAD EAN POSGRADOS EN SALUD ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA Y GARANTÍA DE CALIDAD EN SALUD BOGOTÁ D.C. 2012

Evaluación de los macro procesos de la gerencia de la cadena de abastecimiento en el Hospital Universitario de La Samaritana, Clínica La Carolina y Fundación Clínica El Bosque de Bogotá D.C.

2

EVALUACIÓN DE LOS MACROPROCESOS DE LA GERENCIA DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LA SAMARITANA, CLÍNICA LA CAROLINA Y FUNDACIÓN CLÍNICA EL BOSQUE DE BOGOTÁ D.C.

KAREN IVONNE GUEVARA JEREZ LILIANA IVONNE ROMERO MOGOLLÓN Informe Final de Investigación presentado como requisito parcial para optar al título de especialista en Auditoria y Garantía de calidad en salud LUIS JAVIER ARANGO CARDONAMédico Cirujano. Mg Salud Pública

UNIVERSIDAD EAN POSGRADOS EN SALUD ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA Y GARANTÍA DE CALIDAD EN SALUD BOGOTÁ D.C. 2012

Evaluación de los macro procesos de la gerencia de la cadena de abastecimiento en el Hospital Universitario de La Samaritana, Clínica La Carolina y Fundación Clínica El Bosque de Bogotá D.C.

3

AGRADECIMIENTOS Damos gracias a DIOS por darnossabiduría e iluminarnos en cada momento de este proceso, el permitirnos culminar este trabajo de IFI y la Especialización en Auditoria y Garantía de la Calidad en Salud la cual nos hace crecer a nivel profesional y personal.

A nuestras Familias por el apoyo, comprensión, compañía, dedicación, amor y sus oraciones.

A nuestro tutor el Dr. Luis Javier Arango por su asesoría y acompañamiento en laejecución del IFI y sus observaciones oportunas para el desarrollo y llevarlo a feliz término.

A las instituciones prestadoras de salud seleccionadas quienes nos permitieron el ingreso, dedicando tiempo de sus labores y nos compartieron sus experiencias.

Evaluación de los macro procesos de la gerencia de la cadena de abastecimiento en el Hospital Universitario de La Samaritana, Clínica LaCarolina y Fundación Clínica El Bosque de Bogotá D.C.

4

Contenido

pág. Introducción 1. 2. Justificación Objetivos 8 10 11 11 11 12 12 12 12 13 15

2.1 Objetivo General 2.2 Objetivos Específicos 3. Marco teórico o conceptual

3.1.1 Proceso 3.1.2 Logística integral 3.1.3 Macroproceso 3.1.4 Cadena de abastecimiento 4. 5. Diseño metodológico del estudio Desarrollo del proyecto deinvestigación, hallazgos y falencias de las

instituciones prestadoras de salud en sus procesos logísticos 5.1 Hospital Universitario La Samaritana 5.1.1 Servicios 5.1.2 Hallazgos y/o falencias 5.2 Fundación Clínica El Bosque 5.2.1 Política de Calidad 5.2.2 Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad PAMEC 5.2.3 Servicios 5.2.4 Hallazgos y/o falencias 5.3 Clínica La Carolina 5.3.1 Visión 5.3.2Servicios ofertados 5.3.3 Hallazgos y/o falencias 6. Resultados de las encuestas aplicadas

16 16 17 17 17 18 18 19 19 19 20 20 20 22 22 24

6.1 Datos del encuestado 6.2 Nivel estratégico

Evaluación de los macro procesos de la gerencia de la cadena de abastecimiento en el Hospital Universitario de La Samaritana, Clínica La Carolina y Fundación Clínica El Bosque de Bogotá D.C.

5

6.2.1Conclusión nivel 2 6.3 Gestión de la demanda 6.3.1 Conclusión caracterización de la demanda 6.4 Planeación logística 6.5 Gestión de la adquisición 6.6 Gestión de la recepción 6.7 Gestión de almacenaje 6.8 Gestión de la distribución 6.9 Gestión del uso 6.10 Gestión integral del SLH 7. 8. Conclusiones Recomendaciones o plan de mejora

24 25 25 27 28 28 30 31 32 33 35 36 38 40

Referencias...