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TELEPERFORMANCE

Teleperformance Colombia es el resultado de la adquisición por parte de Teleperformance SA de Teledatos, una compañía colombiana con 15 años de experiencia que está posicionada como el número 1 en prestación de servicios de contact center y BPO en el mercado colombiano.
¿Por qué Colombia?
Colombia se está convirtiendo en muy poco tiempo en uno de los destinos preferentespara contact centers deslocalizados y otras operaciones de BPO en América Latina. Nuestro país tiene una amplia cantera de personal cualificado, orientado al servicio experto en los campos de BPO y la tecnología de la información. Es una excelente opción nearshore para Estados Unidos y España debido a su franja horaria, sus frecuentes vuelos diarios a las ciudades principales y su similar cultura. Estambién el segundo país de habla hispana (después de México) con un acento neutral que permite un total entendimiento con otros países latinoamericanos.
Colombia tiene también una población activa flexible, responsable y cualificada:
• El 40% de la población colombiana tiene entre 15 y 39 años;
• Hay más de 240.000 nuevos graduados de instituto cada año concentrados en las principalesciudades;
• Cerca del 30% empiezan una carrera de educación superior (escuelas técnicas o universidad);
• Cerca de 5.000 hblantes de inglés al año ingresan en el mercado laboral, un número que crece cada año gracias al programa Colombia Bilingüe.
Servicios principales
TELEPERFORMANCE Colombia se especializa en diseñar, implementar y gestionar soluciones de BPO que incluyen la deslocalización decontact centers, servicios de back office y desarrollo e implementación de software para contact centers.
Nos centramos en cuatro industrias principales, ofreciendo los siguientes servicios:
• Telecomunicaciones: atención al cliente, ventas cruzadas y adicionales, gestión de impagados, asistencia técnica, actualización de datos, servicios automatizados (IVR, CTI) y retención virtual de llamadas (callbacks).
• Aeronaútica, Turismo y Transporte: ventas, reservas y cambios; gestión de programas de fidelización del cliente; asistencia a aerolíneas y a agencias de viajes; atención al cliente en múltiples idiomas, incluyendo gestión de información general, preguntas y solicitudes.
• Comercio: plataforma de pago por teléfono; información general, preguntas y reclamos; bibliotecas de información;atención al cliente final y telemarketing (marcación predictiva y progresiva).
• Salud y Servicios sociales: citas médicas, autorizaciones, seguimiento de solicitudes, gestión de correo, actualización de datos, comunicación on line y líneas de emergencia. 
Nuestros agentes atienden y procesan llamadas originadas en países diferentes como EEUU, Venezuela, Chile, Ecuador, Perú, Panamá, México,Argentina, España, Aruba, Curazao, Brasil, República Dominicana y Costa Rica
El toque humano
Teleperformance Colombia entiende que el talento humano es clave para alcanzar la excelencia. Más de 6.000 profesionales son parte de nuestro valioso equipo humano.
Nuestro principal objetivo es atraer, mantener y aumentar el desarrollo profesional de nuestra plantilla ofreciendo a nuestros empleadosestabilidad, salarios competitivos, formación continua y oportunidades profesionales.
Programas de formación
Ofrecemos una formación integral a nuestros empleados. Invertimos más de 100.000 horas en formación en áreas relacionadas con los principios fundamentales que constituyen la razón de nuestro trabajo: Atención al Cliente, Excelencia y Sociedad.
Para asegurarnos de que ofrecemos el mejorservicio, formamos a nuestros agentes en el desarrollo de competencias como orientación al cliente, solución de problemas, negociación y ventas, entre otras. Nuestros socios también reciben formación de cómo gestionar los productos de nuestros clientes para que, apoyados en su conocimiento, vayan más a allá de lo que es la definición de su trabajo y superen las expectativas de los usuarios.
Tecnología...