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Educación Tecnológica - 2º Medio

Derechos del consumidor

Todos los habitantes del planeta somos, en potencia, consumidores de bienes y servicios en cantidad y calidad variables. Lasposibilidades de consumo están en estrecha relación con los ingresos que las personas reciben.
El qué comprar o qué servicio contratar dependerá de las necesidades de cada uno y en este intercambio oferta– demanda están de por medio las responsabilidades de las personas como consumidores.
Más de una vez nos hemos sentido defraudados o engañados luego de adquirir algún producto y no hemos sabido a quiénrecurrir para resolver la situación. Para enfrentar este tipo de circunstancias contamos desde el año 1997, con una Ley de protección de los Derechos del Consumidor llamada Ley 19.496. Su efectividaddepende, en gran medida, del conocimiento que nosotros tengamos de ella, aunque existe un organismo que vela permanentemente por el cumplimiento de sus disposiciones: el Servicio Nacional delConsumidor (SERNAC). El SERNAC no solo vigila el cumplimiento de la ley, sino que difunde también los derechos y deberes de los consumidores, además de informar y educar en materia de consumo.
LaLey 19.496 establece que los usuarios, como consumidores, tenemos seis derechos fundamentales y que son irrenunciables. Estos son:

1.- Derecho a libre elección. El consumidor tiene la posibilidadde elegir entre varios productos el que más le convenga, para lo cual es necesario que exista una libre competencia, que permita esta oferta variada.

2.- Derecho a una información veraz yoportuna. Al adquirir un producto el consumidor debe conocer el producto, su precio y las condiciones de contratación. Para tal efecto, la ley establece normas obligatorias como el tipo de etiqueta que debeacompañar a los productos, la exhibición de los precios al público y de las condiciones básicas de la contratación de un servicio.

3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente. Nadie puede...