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El consumidor
1) producto: Gaseosa “Coca –Cola”
¿Quiénes son los consumidores del producto?
El producto lo consume la mayoría de la población, excepto niños, o bebes desde que nacen hastaaproximadamente 1 año y medio.
¿Quién compra?
Al producto lo compra todas las personas que tienen el deseo y conocimiento de este.
¿Qué se compra?
Se compra el producto, por la calidad de la gaseosa ypor las buenas y conocidas características de la empresa.
¿Por qué se compra?
Compramos el producto para satisfacer nuestra necesidad y deseo.
¿Cuándo se compra?
Es algo relativo, lo podemosconsumir a diario, o cuando lo deseamos , no es un producto que lo necesitemos a diario para subsistir, es muy sustituible.
¿Dónde se compra?
El producto lo podemos adquirir: Supermercados, comercios,autoservicios, kioscos, etc.
¿Cuándo se compra?
El producto puede ser comprado según la necesidad. Adquisición económica y la ocasión.
2) Los factores que influyen en el comportamiento de losconsumidores son:
a) Factores culturales:
Cultura: Determina los deseos y conducta de las personas.
Clase social: Suele distinguirse entre clase social alta, media, baja.

b) Factor social:
Grupos dereferencia y roles: Son aquellos que influyen en las actitudes o conductas de los consumidores, sirven de referencia al individuo en la formación de sus creencias, actitudes y comportamiento.
Clasesocial

c) Factores Psicológicos
Motivación: es aquella necesidad que posee la persona y se convierte en un motivo (impulso), esta provoca una satisfacción y la persona empieza a buscar comosatisfacer esa necesidad.
Percepción: una persona motivada esta lista para actuar. Pero actuara de distinto modo según percibe (sienta) una situación.
Experiencia: este es un factor importante, un clientesatisfecho es el mejor vendedor mientras que un insatisfecho es el peor, todas las situaciones nos sirven de experiencia.
Actitudes: toda persona tiene actitudes: religión, alimento, ropa, etc....