Hyundai Card

DEFINICION DE HECHOS

Quien: Hyundai Cards´Marketing Division Group.

Qué: Discutir las estrategias de marketing que permitan a la compañía tener un crecimiento sostenible, retener a los consumidores actuales, atraer clientes potenciales y adicionar valor a su producto.
Crear valor adicional promoviendo ventas cruzadas y expandiendo servicios a la medida que se direccionen a cada estilo devida y necesidades, así como extender las alianzas con empresas de otras industrias.
Internacionalmente, entrar a otros mercados e incrementar su estatus con GE para mantener su soporte financiero.
Esta estrategia deberá ser de largo plazo para lograr una transformación real y dejar de ser solo un manufacturero automotriz y posicionarse como líder mundial como proveedor de serviciosadicionales relacionados al negocio automotriz.

Por qué: Se tiene la necesidad de mantener su posición y promover valores adicionales al producto. Ante el sobrecalentamiento del mercado coreano de tarjetas de crédito se tendrán que definir estrategias a seguir para entrar en otros mercados, mantener a los clientes actuales y atraer clientes potenciales.

Cuándo: Enero del 2009.

Cómo: Al concluirla reunión Jae-Woo Park (VP de Mercadotecnia) reportará las estrategias a seguir a Ted Chung (Presidente de la compañía).

PROCESO DE ANALISIS

Naturaleza del asunto:
Se tienen grandes competidores con una buena posición de mercado y estructura financiera solida, Hyundai ha segmentado sus productos para llegar a la mayor cantidad posible de clientes, se analiza la información recabada sobrepatrones de compra para lanzar campañas publicitarias conforme a las necesidades del cliente pero hay situaciones de mercado que limitan el crecimiento.
Se han tenido buenos resultados, sin embargo la compañía intenta mantener su posición de mercado al ser la cuarta compañía en tarjetas de crédito.

Problema:

Necesidad de incrementar su participación de mercado, agregando valor a losproductos ofrecidos, desarrollando soluciones electrónicas más amigables, incursionando en otros mercados.

Oportunidad:

Con base en la buena solidez financiera y un menor perfil de riesgo, y aprovechando que se cuenta con información referente al comportamiento de los consumidores por segmento, se pueden crear nuevos productos e implementar campañas agresivas de mercadotecnia pero direccionadas a unsegmento de mercado especifico.

PRIORIDADES

Prioridades |
| Importancia baja | Importancia alta |
Urgencia baja | * Hay muchos productos de tarjetas de crédito y seguramente no todas son tan redituables como la tarjeta M. Por lo que consideramos que deberían reducir la oferta de productos y concentrarse o trabajar más en los productos estrella. | * Los estándares y procesospara el otorgamiento de tarjetas de crédito deberán reforzarse para evitar tener a clientes que no tengan capacidad económica suficiente. * Resolver la situación actual con clientes morosos, otorgando beneficios por liquidación de oportuna de saldos. |
Urgencia alta | - Emparejar el uso de medios online y offline a través de nuevas estrategias de mercadotecnia. | - Internacionalización de lamarca, mediante el soporte financiero por parte de GE Capital, y mediante el apoyo comercial de Hyundai Motors para generar un crecimiento sustentable |

¿Cómo se genera valor en el negocio?

* Segmentando el mercado.
* Personalizando las tarjetas conforme a las necesidades y estilos de vida del consumidor.
* Maximizando el potencial de campañas de mercadotecnia como resultado deintegrar la información del consumidor.
* Mantener la calidad de servicio al consumidor.
* Mejorando el perfil de riesgo de la compañía (Capital Adequacy Ratio).
* Creación de servicios adicionales al de las Tarjetas de Crédito (Websites)

Estrategia seguida como ventajas competitivas sustentables:

1. Segmentación de mercado.
2. Implementación de eCRM (Electronic Customer...