I_ _Sistemas_de_información

Capítulo I

S I ST E M AS DE I NFO RM A C IÓ N

1.1. INTRODUCCIÓN
Los sistemas de información están creando muchas oportunidades para las empresas,
pero son también fuentes de nuevos problemas y de cambios [94].
Aunque la tecnología de información está avanzando a pasos agigantados, no hay
nada predeterminado o mecánico respecto de la construcción y uso de los sistemas de
información. Hay cincocambios claves a los cuales los gerentes de una empresa deben
hacer frente:
1. estrategia del negocio: cómo usar la información para diseñar organizaciones que
sean competitivas y eficientes?
2. globalización: cómo las firmas pueden entender los requerimientos de sistemas y
de negocio de un ambiente económico global? El rápido crecimiento en el
mercado internacional y el surgimiento de una economíaglobal requieren
sistemas de información que puedan soportar tanto la producción como la venta
de productos en diferentes países.
3. arquitectura de la información: cómo una organización puede desarrollar una
arquitectura de información que soporte sus objetivos de negocio? Los sistemas
nuevos actuales frecuentemente requieren rediseñar la organización y desarrollar
una nueva arquitectura desistemas de información. Estos sistemas son la forma
particular en que la tecnología de la información entra en una organización para
cumplir los objetivos o funciones seleccionadas. La figura 1.1 (extraída de [94])
muestra los principales elementos de la arquitectura de los sistemas de
información que los administradores necesitarán desarrollar. Aunque los sistemas
base de computación los operantípicamente el personal técnico, la administración
general deberá decidir cómo asignar los recursos de hardware, software y
telecomunicaciones. El resto de los sistemas base de computación son los sistemas
de aplicación de empresas. Como los gerentes y empleados directamente

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Coordinación
Sistemas
Estratégicos
Sistemas
Administrativos
Aplicaciones
de Negocio
FuncionalSistemas de
Conocimiento
Sistemas
Operativos
Ventas y Producción
Marketing

Sistemas base
de
computación

Hardware

Finanzas

Software

Contabilidad

Archivos y
Datos

Recursos
Humanos
Telecomunicaciones

Figura 1.1 Organización de la arquitectura de los sistemas de información

interactúan con esos sistemas, es de especial interés para el éxito de la
organización que los sistemas reúnan losrequerimientos funcionales y de negocio.
4. Inversión en sistemas de información: cómo las organizaciones pueden determinar
el valor de negocio de los sistemas de información?
5. Responsabilidad y control: cómo las organizaciones pueden diseñar sistemas que
la gente pueda controlar y entender? Cómo las organizaciones aseguran que sus
sistemas de información se usan de una manera ética y social? Los sistemasde
información son esenciales para el negocio, el gobierno y la vida diaria, por lo
tanto las organizaciones deben poner especial cuidado en asegurar su exactitud,
confiabilidad y seguridad. Los sistemas de información se deben diseñar para que
funcionen acorde con la intención inicial y además para que los responsables
puedan controlar el proceso.

1.2. CLASES DE SISTEMAS
Dada la existencia dedistintos intereses, especialidades y niveles dentro de una
organización, hay diferentes clases de sistemas. Un único sistema puede proveer toda la

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN

información que una organización necesita. La figura 1.2 [94] presenta una forma de
describir las clases de sistemas halladas en una organización. La organización está
dividida en los siguientes niveles:
'

Estratégico.

'Administrativo.

'

Del conocimiento.

'

Operativo.
Estos a su vez, se dividen en áreas funcionales tales como marketing, manufactura,

finanzas, contabilidad y recursos humanos. Los sistemas se construyen para servir esos
diferentes intereses de la organización.
Se pueden reconocer cuatro tipos principales de sistemas de información que sirven
a los diferentes niveles de la organización:...