IA12
Páginas: 21 (5151 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2015
gestión de empresas de transporte por carretera
Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
Anexos
I.A12 Implantación de un Sistema
de Gestión de la Calidad
Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera
Índice
I.A12.1
Documentación de un SGC
I.A12.2
Hitos en la implantación de unSGC según ISO 9001
I.A12.3
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación del SGC
I.A12.4
Consideraciones prácticas sobre metodología y puntos críticos de la implantación
I.A12.5
Conceptos relativos al proceso de certificación
I.A12.6
Entidades de certificación de SGC acreditadas en España para el sector de actividad 31
(Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones)
Anexo I.A12Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Edición MAYO 2005
0
Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera
I.A12.1 DOCUMENTACIÓN DE UN SGC
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) necesita estar documentado para ser eficaz. Si la
organización desea que las personas trabajen de una determinada forma, incluidas las
sustituciones depersonal y las nuevas incorporaciones, necesitará una herramienta para
transmitir los conocimientos y la experiencia acumulados. Por tanto, será necesario crear un
soporte documental. La documentación de un SGC presenta la siguiente estructura.
Política, organización,
requisitos aplicables
(actividades) y presentación
de procedimientos
Manual de la calidad
Descripción de cada
actividad: ¿qué? ¿quién?¿cómo? ¿con qué? ¿cada
cuánto? ¿dónde? ...
Procedimientos
Instrucciones de
trabajo. Normas
Documentación
técnica
Aspectos técnicos de
servicios, procesos,
verificación y ensayos.
Instrucciones: descripción
detallada de la actividad o
tarea
Son los documentos que
contienen los datos
resultantes de realizar alguna
actividad
Registros
No existe un diseño de documentación (en cuanto a tamaño ycontenidos) común para todas las
organizaciones, incluidas las del mismo sector, o de la misma actividad. Se debe tener cuidado
en este aspecto porque, a menos que se medite con profundidad cómo se controlan y qué se
necesita para controlar los procesos, es seguro que se pueden generar documentos inservibles o
superfluos en bastantes casos. Los tópicos acerca de tanto documento y burocracia losoriginan
las organizaciones y/o quienes les asesoran, no los requisitos de ISO 9001.
Por otra parte, la documentación no debe ser
demasiado
extensa,
demasiado
comprometedora o demasiado formalista
sino,
simplemente,
adaptada
a
las
necesidades reales y al “modus operandi” de
la organización. El gráfico adjunto muestra
algunas de las características deseables en
la documentación y su efectoprevisible.
Características
Cuidada presentación
Exactitud
Concisión
Coherencia
Uso de lenguaje claro
Bien organizada
Carácter práctico
Efecto previsible
Buena imagen
Eficacia
Fácil interpretación
Secuencia lógica
Fácil comprensión
Comodidad de uso
Útil para los usuarios
Aunque la norma ISO 9001:2000 sólo hace
referencia explícita a seis procedimientos
documentados, la organización debe crear
tantosdocumentos como considere necesario para asegurar que las personas realizan sus
funciones de forma correcta.
El número y la extensión de los procedimientos, instrucciones, normas y demás documentación
debe ser el apropiado, es decir, el que permita a la organización garantizar la calidad del servicio
teniendo en cuenta la cualificación y la valía de su personal.
Anexo I.A12
Implantación de un Sistemade Gestión de la Calidad
Edición MAYO 2005
1
Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera
Finalmente, también es importante destacar que la documentación del SGC es un espejo de las
actividades que se desarrollan en la organización, es decir, si cambia la forma de realizar una
actividad, los procedimientos e instrucciones deberán cambiar en...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.