IAGNÓSTICO MEDIANTE EL MODELO MMGO Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA LA EMPRESA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PROYECTOS LTDA

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DIAGNÓSTICO MEDIANTE EL MODELO MMGO Y PROPUESTAS DE MEJORA
PARA LA EMPRESA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PROYECTOS LTDA

JENNY QUIÑONES GUARIN

UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2012

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DIAGNÓSTICO MEDIANTE EL MODELO MMGO Y PROPUESTAS DE MEJORA
PARA LA EMPRESA SOLUCIONES TECNOLÓGICASPROYECTOS LTDA

JENNY QUIÑONES GUARIN

Proyecto de grado para aspirar al título de Administradora de Empresas

Director del proyecto:
Javier Ospina Bermeo

UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2012

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Nota de Aceptación:

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Firma del Presidente del Jurado

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

Bogotá D.C., Julio de 2012

4AGRADECIMIENTOS

A mi Señor Dios, que me ha dado la sabiduría, paciencia y fuerza para luchar en
todos los momentos de la vida y bajo cualquier circunstancia. A mi familia por todo el
apoyo incondicional y los buenos consejos. A mi negro, porque con su experiencia
siempre me ayudó con detalles que no vemos a simple vista. A mi querida amiga
Evelyn que con su apoyo profesional complementó mis ideas. Ami Decano Omar
Patiño, por creer en mis capacidades y talentos. A mi Director de proyectos, Omar
Cáceres, por su apoyo incondicional y asesoramiento. A mis pocos amigos, que de
una u otra forma me brindaron una mano. Y por último a mi querido Director de
Tesis, Javier Ospina Bermeo que con su orientación y exigencia hizo posible llevar a
cabo este proyecto.
Gracias a todos los que conocí enesta etapa de mi vida y que creyeron en mi!!!!

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DEDICATORIA

A mi padre James, a mi madre Maria y a mi Florecita, por su gran apoyo, paciencia,
tolerancia y dedicación, que me brindaron durante todo este tiempo para llevar a
cabo mi proyecto de grado.
A la Universidad EAN, en especial a sus ideólogos y gestores que hacen posible el
acceso a la educación superior y a tantas ilusionesque cada día construyen un
mejor país.

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CONTENIDO

Pág.
1.

INTRODUCCION .......................................................................................................... 11

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................ 12
2.1. Objetivo........................................................................................................................ 13
2.1.1. Objetivo General ......................................................................................................... 13
2.1.2. Objetivos Específicos .................................................................................................. 13
2.2. Justificación................................................................................................................... 14
2.3. Resultados Esperados y Beneficiarios .......................................................................... 15
2.4. Marco Conceptual .......................................................................................................... 16
2.4.1. ModeloMMGO........................................................................................................... 18
2.4.2. Los 14 Principios de Calidad ....................................................................................... 23
2.4.3. Direccionamiento Organizacional ................................................................................ 25
2.4.4. Contexto de la Empresa: Soluciones Tecnológicas Proyectos Ltda. ........................... 28...