Iberia.Memoria de Responsabilidad Social Corporativa(PDF)
Páginas: 155 (38675 palabras)
Publicado: 9 de junio de 2015
Memoria de
Responsabilidad
Corporativa
2011
2
GUÍA DE CONTENIDOS
Guía de Contenidos
CARTA DEL PRESIDENTE
6
QUIÉNES SOMOS
8
1. NUESTRO ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD
16
1.1 Modelo de Responsabilidad Corporativa
16
1.2 Análisis de impactos
22
1.3 Evaluaciones externas
23
1.4 Premios y reconocimientos en 2010
24
2. COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
25
2.1 Canales de comunicación25
2.2 Acciones
27
2.3 Posturas públicas
28
3. MEDIO AMBIENTE
31
3.1 Enfoque de Gestión
32
3.2 Cambio Climático
37
3.3 Calidad del aire local
45
3.4 Ruido en el entorno aeroportuario
46
3.5 Consumo de recursos
48
3.6 Residuos
49
3.7 Agua
50
3.8 Entorno y biodiversidad
51
4. CLIENTES
53
4.1 Enfoque de Gestión
54
4.2 Compromisos con los pasajeros
56
4.3 Los clientes deIberia Cargo
61
4.4 Los clientes de Iberia Mantenimiento
62
4.5 Los clientes de Iberia Airport Services
63
5. ACCIONISTAS E INSTITUCIONES
65
5.1 Enfoque de Gestión
66
5.2 Desarrollo de los negocios de Iberia en 2011
66
GUÍA DE CONTENIDOS
3
5.3 Gestión de Riesgos
68
5.4 Políticas de prevención del fraude y lucha contra la corrupción
69
5.5 Gestión de la innovación
70
5.6 Gestiónde la marca
71
6. PROVEEDORES
73
6.1 Enfoque de Gestión
73
6.2 Compras responsables
74
6.3 Mecanismos de pago a los proveedores
75
7. EMPLEADOS
77
7.1 Enfoque de Gestión
78
7.2 Plantilla y relaciones laborales
78
7.3 Satisfacción, comunicación interna y motivación
82
7.4 Formación y Desarrollo
83
7.5 Ética y Códigos de Conducta
87
7.6 Igualdad de oportunidades y diversidad89
7.7 Políticas de conciliación de la vida laboral y familiar
90
7.8 Seguridad y salud laboral
91
7.9 Beneficios sociales
94
7.10 Voluntariado social
95
7.11 Empleo de personas con discapacidad
8. SOCIEDAD
100
102
8.1 Enfoque de Gestión
103
8.2 Contribución a los Objetivos de Desarrollo del Milenio
103
de las Naciones Unidas
8.3 Principales colaboraciones
108
8.4 Participación enasociaciones y fundaciones
110
8.5 Inversión responsable
112
9. ANEXOS
A.1. Contenidos e Indicadores según Global Reporting
114
114
Initiative - versión 3.0
A.2. Aportaciones de carácter social y Acuerdos de patrocinio
132
A.3. Plantilla y Relaciones Laborales
135
A.4. Certificado de verificación
138
4
5
Acerca de esta Memoria
La Memoria de Responsabilidad Corporativa de Iberia,L.A.E., S.A. Operadora,
Sociedad Unipersonal – en adelante, Iberia o la compañía - se elabora anualmente y tiene por objetivo satisfacer las expectativas de información de los
diferentes grupos de interés de la compañía, en cuanto a su gestión económica, social y medioambiental.
Para una mejor comprensión de estas páginas, la información se estructura en
capítulos dedicados a los grupos de interésde la compañía, en aplicación del
Modelo y la Política de Responsabilidad Corporativa adoptados por Iberia, y que
se describen en el apartado 1.1 de esta Memoria.
Los contenidos de esta Memoria han sido aprobados por la Alta Dirección y el
Consejo de Administración de la compañía, y verificados externamente por
AENOR, entidad acreditada de certificación, según la guía Global Reporting
Initiative,GRI 3.0 y sus principios (ver informe de verificación en los Anexos de
esta Memoria).
Auto-declaración del nivel de aplicación de la Guía GRI 3
correspondiente a “A+”
Tanto la verificación externa de la presente memoria como los
contenidos e indicadores reflejados en la misma, se encuentran en correspondencia con el máximo grado A+ de cumplimiento de las recomendaciones establecidas por elGlobal
Reporting Initiative.
6
CARTA DEL PRESIDENTE
Carta del Presidente
rutas y en toda nuestra operación, para
reducir nuestro consumo de combustible
y las emisiones de CO2. Lo mejor es que la
renovación de nuestros aviones de largo
radio prevista para el primer trimestre de
2013, nos ayudará a ser aún más eficientes en un futuro.
D. Antonio Vázquez
Presidente de Iberia
no de los grandes...
Responsabilidad
Corporativa
2011
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GUÍA DE CONTENIDOS
Guía de Contenidos
CARTA DEL PRESIDENTE
6
QUIÉNES SOMOS
8
1. NUESTRO ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD
16
1.1 Modelo de Responsabilidad Corporativa
16
1.2 Análisis de impactos
22
1.3 Evaluaciones externas
23
1.4 Premios y reconocimientos en 2010
24
2. COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
25
2.1 Canales de comunicación25
2.2 Acciones
27
2.3 Posturas públicas
28
3. MEDIO AMBIENTE
31
3.1 Enfoque de Gestión
32
3.2 Cambio Climático
37
3.3 Calidad del aire local
45
3.4 Ruido en el entorno aeroportuario
46
3.5 Consumo de recursos
48
3.6 Residuos
49
3.7 Agua
50
3.8 Entorno y biodiversidad
51
4. CLIENTES
53
4.1 Enfoque de Gestión
54
4.2 Compromisos con los pasajeros
56
4.3 Los clientes deIberia Cargo
61
4.4 Los clientes de Iberia Mantenimiento
62
4.5 Los clientes de Iberia Airport Services
63
5. ACCIONISTAS E INSTITUCIONES
65
5.1 Enfoque de Gestión
66
5.2 Desarrollo de los negocios de Iberia en 2011
66
GUÍA DE CONTENIDOS
3
5.3 Gestión de Riesgos
68
5.4 Políticas de prevención del fraude y lucha contra la corrupción
69
5.5 Gestión de la innovación
70
5.6 Gestiónde la marca
71
6. PROVEEDORES
73
6.1 Enfoque de Gestión
73
6.2 Compras responsables
74
6.3 Mecanismos de pago a los proveedores
75
7. EMPLEADOS
77
7.1 Enfoque de Gestión
78
7.2 Plantilla y relaciones laborales
78
7.3 Satisfacción, comunicación interna y motivación
82
7.4 Formación y Desarrollo
83
7.5 Ética y Códigos de Conducta
87
7.6 Igualdad de oportunidades y diversidad89
7.7 Políticas de conciliación de la vida laboral y familiar
90
7.8 Seguridad y salud laboral
91
7.9 Beneficios sociales
94
7.10 Voluntariado social
95
7.11 Empleo de personas con discapacidad
8. SOCIEDAD
100
102
8.1 Enfoque de Gestión
103
8.2 Contribución a los Objetivos de Desarrollo del Milenio
103
de las Naciones Unidas
8.3 Principales colaboraciones
108
8.4 Participación enasociaciones y fundaciones
110
8.5 Inversión responsable
112
9. ANEXOS
A.1. Contenidos e Indicadores según Global Reporting
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Initiative - versión 3.0
A.2. Aportaciones de carácter social y Acuerdos de patrocinio
132
A.3. Plantilla y Relaciones Laborales
135
A.4. Certificado de verificación
138
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Acerca de esta Memoria
La Memoria de Responsabilidad Corporativa de Iberia,L.A.E., S.A. Operadora,
Sociedad Unipersonal – en adelante, Iberia o la compañía - se elabora anualmente y tiene por objetivo satisfacer las expectativas de información de los
diferentes grupos de interés de la compañía, en cuanto a su gestión económica, social y medioambiental.
Para una mejor comprensión de estas páginas, la información se estructura en
capítulos dedicados a los grupos de interésde la compañía, en aplicación del
Modelo y la Política de Responsabilidad Corporativa adoptados por Iberia, y que
se describen en el apartado 1.1 de esta Memoria.
Los contenidos de esta Memoria han sido aprobados por la Alta Dirección y el
Consejo de Administración de la compañía, y verificados externamente por
AENOR, entidad acreditada de certificación, según la guía Global Reporting
Initiative,GRI 3.0 y sus principios (ver informe de verificación en los Anexos de
esta Memoria).
Auto-declaración del nivel de aplicación de la Guía GRI 3
correspondiente a “A+”
Tanto la verificación externa de la presente memoria como los
contenidos e indicadores reflejados en la misma, se encuentran en correspondencia con el máximo grado A+ de cumplimiento de las recomendaciones establecidas por elGlobal
Reporting Initiative.
6
CARTA DEL PRESIDENTE
Carta del Presidente
rutas y en toda nuestra operación, para
reducir nuestro consumo de combustible
y las emisiones de CO2. Lo mejor es que la
renovación de nuestros aviones de largo
radio prevista para el primer trimestre de
2013, nos ayudará a ser aún más eficientes en un futuro.
D. Antonio Vázquez
Presidente de Iberia
no de los grandes...
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