Iberia Plus




Antecedentes:
Iberia se constituyó el 28 de junio de 1927
El primer vuelo comercial de Iberia fue el 14 de diciembre 1927 con ruta de Madrid-Barcelona
En 1991 se puso en marcha el programaIberia Plus
El 3 de abril de 2001 se terminó de privatizar Iberia y se puso en la bolsa
En 1981, American Airlines creó AAdvantage, el primer programa de fidelización

Iberia Plus:
Fue lanzado enseptiembre de 1991
La compañía lo ve como una manera de premiar la confianza que los viajeros frecuentes depositan en la compañía
En 2009 tenían más de 4.2 millones de clientes en el mundo
Teníanun crecimiento medio por captación de 30,000 nuevos clientes al mes
Iberia Plus formaba parte de la alianza one world, que está compuesta por importantes aerolíneas con más de 700 destinos en 150países
Existían 4 niveles de tarjeta: Clásico, Plata, Oro y Platino
Se manejaba por medio de puntos: puntos aéreos básicos, que sirve para subir el nivel del programa; y los puntos promocionales, quesólo sirven para cambio por vuelos



Iberia.com:
Fue la primera compañía en aérea española en incorporarse a negocio on-line, en 1996
Más de 350,000 visitas al día, de los cuales 60% eran clientesde Iberia Plus
1,300,000 páginas visitadas al día
18,000 clientes diarios utilizaban el autocheck-in on-line
500 millones de euros de facturación en 2008 (mayor portal de comercio electrónico enEspaña)
Partners:
Iberia Plus empezó como un programa exclusivo y sin Partners
Los primeros Partners en incorporarse fueron hoteles y empresas de alquiler de coches
En 2006, el número de Partnersrondaba los 30
Para junio del 2009 ya había superado los 90 Partners, incluyendo nuevas categorías en el programa como: empresas del sector retail, aseguradores, entidades financieras o empresas decomunicaciones
Para la entrada de un nuevo Partner existían unos conceptos fijos (una tarifa única de entrada y una cuota anual) y otros variables (precio del punto en obtención y redención)
El...