Iberia y La Analítica De Negocios

Introducción
El entorno en el cual las empresas de hoy en día se encuentran sumergidas es cada vez más demandante y competitivo, donde la diferenciación entre las distintas compañías de un mismo sector se hace cada vez más complicada. Como consecuencia de los avances tecnológicos y de la misma globalización, las empresas se han visto obligadas a cambiar sus estrategias de negocio fundamentadasen el producto por una estrategia orientada por el cliente. Esto implica que las organizaciones se deben centrar en incrementar su rentabilidad utilizando todas las facetas de la relación con el cliente. Estas estrategias enfocadas hacia el cliente, están orientadas a maximizar el valor del mismo a través de la gestión inteligente de las relaciones con los clientes.
Para lograr la creación, eldesarrollo y la implementación de este tipo de estrategia las compañías deben de incorporar dentro de su modelo de negocios sistemas de información eficientes que sean capaz de no solamente recolectar información sobre sus clientes potenciales sino que también sistemas y mecanismo para el análisis y el agrupamiento de los datos recolectados, para en base a estos análisis poder tomar desarrollar lasestrategias que aumentaran no solamente el valor del cliente sino que también la rentabilidad de la empresa.


Todo esto se logra a través de la incorporación del Business Intelligence (BI), habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
En este caso presentaremos comoIberia, empresa líder en el sector aerocomercial, ha logrado maximizar sus beneficios y su relación empresa-cliente a través de la implementación del BI.

La Industria Aerocomercial
En la industria aerocomercial, también conocida como el negocio de la aeronáutica se encuentran: las aerolíneas, las agencias de viaje, los aeropuertos y los constructores de aeronaves.
Esta industria se caracterizaprincipalmente por sus elevados volúmenes de ventas y bajos márgenes en las utilidades. De igual manera por ser una industria con costos fijos elevados, vulnerabilidad ante ciclos económicos y factores externos, y por poseer una demanda volátil.
El mercado aerocomercial es un mercado sumamente competitivo, donde las estrategias competitivas de las empresas se concentran en precios e itinerarios.La tecnología es un elemento clave para las empresas de este sector, pues a través de la misma pueden desarrollar e implementar una logística eficiente y brindar un servicio acorde a las exigencias y a las necesidades de sus clientes.

Las Aerolíneas
Las líneas aéreas son las empresas dentro de la industria aerocomercial que se dedican al transporte de pasajeros o carga a través de aviones.Las aerolíneas se pueden clasificar según el tamaño de la red de rutas que operan y sus frecuencias:
* Aerolíneas regionales: Operan aviones de capacidad media y baja, en rutas cortas o con baja demanda, o con frecuencias altas. Generalmente sólo realizan vuelos domésticos y rara vez internacionales.
* Aerolíneas de red: Operan una flota amplia con muchos tipos de aviones de diversostamaños, desde pequeños aviones regionales hasta ¨Jumbos" para vuelos transcontinentales. Se caracterizan por tener una red que combina vuelos de larga distancia con vuelos de media y corta distancia.
* Aerolíneas de gran escala: Se dedican principalmente a realizar vuelos de larga duración o gran densidad entre los principales aeropuertos internacionales del mundo. Sus flotas secaracterizan por poseer aeronaves de gran capacidad.
Iberia
Iberia fue fundada en Junio de 1927 por Horacio Echeberrieta, convirtiéndose en la primera línea aérea de España, así como la primera en volar entre Europa y América del Sur luego de la Segunda Guerra Mundial, convirtiéndose en líder en vuelos entre estos continentes. Se encuentra presente en más de 40 países y es una de las principales...