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La creación de una imagen corporativa sólida, fuerte y positiva supone un trabajo de
enriquecimiento constante de los valores y principios de base que definen la realidad de una
organización, alos cuales debe ser fiel en todas sus manifestaciones comunicativas. Los
componentes no verbales que rodean o configuran cualquiera de estas manifestaciones, emergen
como piezas clave en laconstrucción de imagen, dado el peso pragmático de los mismos dentro del proceso sistémico que implica la formación del principal intangible corporativo. Palabras clave
Comunicación no verbal; Escuela dePalo Alto; Imagen corporativa

Abstract
The creation of a solid, strong and positive corporate image involves a work of constant enrichment
of the values and basic principles that define thereality of an organization, whom must remain
faithful in all its communicative manifestations. Nonverbal components that surround or form any of
these manifestations, emerge as key elements in theimage construction, due to their pragmatic
influence inside the systemic process that involves the creation of the principal intangible
corporative. Key words
Nonverbal Communication; Palo AltoInstitute; Corporate image

Introducción
En la coyuntura social actual, el dicho “una imagen vale más que mil palabras” está progresivamente
adquiriendo más relevancia en el mundo de lasorganizaciones. La diferenciación, la fuerza, la
capacidad competitiva y la rentabilidad de las mismas, son conferidas, más que por sus políticas
funcionales, por los elementos que componen suspolíticas formales. Los intangibles estratégicos y
la concepción de la comunicación como herramienta básica de gestión en la construcción y
elaboración de estos intangibles, se han configurado como laquintaesencia de la realidad
corporativa. La comunicación ha dejado de ser “la guinda” del pastel para convertirse en uno más de
los ingredientes básicos, de tal manera que sin ella será imposible...