ICOTERMS

1. Considera importante aplicar un CRM en su Institución Financiera? Justifique su respuesta.
R/ Para la institución financiera a la cual presto mi servicio, le sería muy útil la implementacióndel CRM, lo anterior debido a que la entidad se debería preocupar más por velar por la satisfacción de las verdaderas necesidades del cliente, en la actualidad del país estamos viendo como lasorganizaciones solo se basan en vender y vender y no se fijan si lo que le estamos brindando al cliente es lo que verdaderamente necesita.
2. Como aplicaría un CRM en su Banco?
R/ Como claramente seexplica en el video ilustrativo tenemos que comenzar por conocer al cliente y administrar la relación con el mismo, debemos velar desde que en el primer contacto ya tengamos el producto que el necesita yque satisface sus necesidades. Es de vital importancia también generar una ventaja competitiva en el mercado y diferenciarnos por la calidad de los servicios.
3. Usted que trabaja en una instituciónfinanciera que aportes podría realizar para maximizar la aplicación de un CRM?
R/ Sin duda alguna esto es un sistema que no solo beneficiara al cliente y la organización, si no también contribuirá aldesarrollo económico del país. Ya que estamos contribuyendo a que el cliente solo obtenga lo que necesita y satisface su necesidad, es por esto que las buenas prácticas financieras se veránfortalecidas con la aplicación del CRM.
4. Como integraría las clases de CRM vistos en el video en su Banco?
R/ Se tiene que velar por que toda la organización busque un mismo fin sin importar la tarea quese realice, es por esto que debemos estar enfocados siempre en optimizar los procesos hacerlos más cortos y eficaces, que toda la organización funcione como el engranaje que una área surta a la otra yasí sucesivamente hasta llegar al consumidor final y satisfacer sus necesidades.
5. Que elementos representativos encuentra en todo el manejo de un
CRM?
R/
Conocimiento del cliente
Enfoque en...