Idea De Negocio Hotel De Mochileros En Iquito

sÍndice

CAPITULO II: VISIÓN ESTRATÉGICA DEL NEGOCIO DE SERVICIOS | |
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1. | Descripción de la empresa……………………………………………………………………………………………….. | 3 |
2. | Idea de Negocio……………………………………………………………………………………………………………….. | 4 |
3. | Características del producto…………………………………………………………………………………………….. | 4 |
4. | Segmentación delmercado……………………………………………………………………………………….…….. | 6 |
5. | FODA………………………………………………………………………………………………………………………….…….. | 7 |
6. | Análisis de la Competencia……………………………………………………………………………………………….. | 7 |
7. | Diferenciación………………………………………………………………………………………………………………….. | 8 |
8. | Posicionamiento y estrategia de posicionamiento de marca……………………………………..…….. | 8 |
9. | Conceptode servicio………………………………………………………………………………………………….…….. | 9 |
10. | Estrategia operativa…………………………………………………………………………………………………..…….. | 10 |
11. | Mayores esfuerzos e inversiones…………………………………………………………………………………….. | 11 |
12. | Control de la calidad………………………………………………………………………………………………….…….. | 12 |
13. | ¿Qué quiere ofrecer vs la competencia o sustitutos?………………………………………………..…….. | 13 |
14. | Sistema de entrega del servicio – Canales………………………………………………………………….…….. | 13 |
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CAPITULO III: CADENA DE UTILIDAD EN EL SERVICIO |
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1. | Calidad del servicio interno……………………………………………………………………………………………..... | 14 |
2. | Satisfacción del empleado……………………………………………………………………………………………....... | 15 |
3. | Valor delservicio……………………………………………………………………………………………..................... | 15 |
4. | Satisfacción del cliente……………………………………………………………………………………………............ | 16 |
5. | Lealtad del cliente……………………………………………………………………………………………................... | 17 |
6. | Diseño de la experiencia de servicio…………………………………………………………………………………… | 17 |
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CAPITULO IV: DESCRIPCIÓN INTERNA DE LOS PROCESOS |
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1. | Elementos críticos en el mapeo de procesos de servicio –Blueprint………………………………….. | 20 |
2. | Complejidad……………………………………………………………………………………………............................ | 20 |
3. | Divergencia entre sus procesos de acuerdo a los servicios que ofrece………………………………. | 22 |
4. | Dimensiones críticas en la medición de servicios internos…………………………………………………. | 23 |
5. | Medición sistemática del servicio percibido por el cliente…………………………………………………. | 23|
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CAPITULO V: RELACIÓN DEL NEGOCIO ANALIZADO CON LA MANUFACTURA | |
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1. | Relación del servicio con la manufactura…………………………………………………………………………… | 24 |
2. | Recursos y capacidades…………………………………………………………………………………………….......... | 24 |
3. | Desarrollo de Software para empresas de Servicio……………………………………………………………. | 28 |
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CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES……………………………………………………………………………………… | 29 |
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………………….................................. | 31 |

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CAPITULO II: VISIÓN ESTRATÉGICA DEL NEGOCIO DE SERVICIOS |

1. Descripción de la empresa

Loki Hostels

La cadena de hostales para mochileros Loki nace en el 2005 a raíz de una idea de negocio que nace al observar unaoportunidad en el mercado en la ciudad de Cuzco. Los fundadores, todos extranjeros, Dror, Jess, Daithi y Dave, comparten una fuerte pasión por la aventura y el “mochilear”. Tres de ellos trabajaban en un hostal de mochileros en Lima y se percataron de que no existía uno así en la ciudad de Cuzco, y que inclusive las demás alternativas para el segmento al que buscaban satisfacer eran precarias yque las otras eran sumamente caras.

Así, gracias a la iniciativa que trajo el cuarto miembro al escuchar la idea, se fundó unos meses después, en una casona antigua cercana al centro de Cuzco, el primer hostal de mochileros en la ciudad. Este fue llamado Loki, como el antiguo dios nórdico de la...