Idea de negocio, la primera tienda Starbucks en Venezuela
Páginas: 14 (3259 palabras)
Publicado: 27 de enero de 2016
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FCULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEO PARA EMPRESAS
ASIGNATURA: COMUNICACIONES PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD.
PROFESOR: LUIS DANIEL URBINA.
Caso de Estudio:
“Apertura de la primera tienda Starbucks en Venezuela”
Autores:
Lic. LuzEscalona C.I: V-16.879.390
Lic. Daniela Gómez C.I: V-17.270.165
Lic. Sara Granados C.I: V-12.422.463
Lic. Nilda Padrón C.I: V-16.135.684
Caracas, 01 Julio 2015
3. Nivel de la estrategia comunicacional.
La estrategia comunicacional llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o experiencial). Este tipo demarketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor.
Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado precio, porejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas individuales de cada consumidor.
La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un servicio: ‘la experiencia Starbucks’, donde lo prioritario es crear unaconexión emocional con el cliente, y en donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la comunidad Starbucks, el siguiente objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la experiencia.
Además de ser una marca que fomenta una enriquecedora experiencia de usuario, se establecen varias premisas para el desarrollo de esta campaña comunicacional.
Starbucks es una compañía que ha triunfadoen el mundo empresarial con un modelo muy definido: generar emoción en el usuario.
Las características que distinguen la estrategia comunicacional de la marca Starbucks son:
Espacio para relacionarse.
Una referencia de atención al cliente.
Diferenciación en la entrega de servicio.
Marketing emocional o experiencial.
Fuerte conexión afectiva entre marca y usuario.
4. Establecer la imageno la marca, Isotipo o Iso-Símbolo.
5. Características de la imagen o la marca, Isotipo o Iso-Símbolo.
El diseño del logo fue creado por Sophia Castle. El logo es la imagen de una melusina de doble cola enmarcada en un círculo verde, rodeada del nombre de la marca. El logo ha variado mucho a lo largo del tiempo. Está basado en una ilustración francesa del siglo XVutilizada como marca de agua por alguna fábrica de papel de ese entonces.
En la primera versión, diseñada en 1971, la sirena estaba pintada en blanco sobre fondo marrón, con cabello corto, enseñando los pechos y mostrando completamente la doble cola, en un dibujo poco definido. En una segunda versión, usada de 1987 a 1992, la melusina fue enmarcada en un círculo verde, cortando la doble cola y suspechos cubiertos por el cabello, siendo su ombligo todavía visible. Desde 1992, el logo no muestra ni los pechos ni el ombligo, y las colas aparecen sin que se puedan apreciar como parte del cuerpo.
Desde finales de 2006 hasta la primavera de 2008, con motivo de los 35 años de la empresa, se volvió a utilizar el logo original, lo que generó controversia entre grupos conservadores que veían una mujerenseñando los pechos y con las piernas abiertas.
El día 8 de marzo de 2011 a nivel mundial se cambió el logo enfocándose más en la icónica sirena, esto se debió al 40º aniversario de Starbucks además de una evolución en la marca. Cuatro tiendas alrededor del mundo ya contaban en su entrada con el nuevo logo: la tienda Solana en Pekín, Avenue de l’Opéra en París, Brompton Road en Londres y Times...
FCULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEO PARA EMPRESAS
ASIGNATURA: COMUNICACIONES PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD.
PROFESOR: LUIS DANIEL URBINA.
Caso de Estudio:
“Apertura de la primera tienda Starbucks en Venezuela”
Autores:
Lic. LuzEscalona C.I: V-16.879.390
Lic. Daniela Gómez C.I: V-17.270.165
Lic. Sara Granados C.I: V-12.422.463
Lic. Nilda Padrón C.I: V-16.135.684
Caracas, 01 Julio 2015
3. Nivel de la estrategia comunicacional.
La estrategia comunicacional llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o experiencial). Este tipo demarketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor.
Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado precio, porejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas individuales de cada consumidor.
La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un servicio: ‘la experiencia Starbucks’, donde lo prioritario es crear unaconexión emocional con el cliente, y en donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la comunidad Starbucks, el siguiente objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la experiencia.
Además de ser una marca que fomenta una enriquecedora experiencia de usuario, se establecen varias premisas para el desarrollo de esta campaña comunicacional.
Starbucks es una compañía que ha triunfadoen el mundo empresarial con un modelo muy definido: generar emoción en el usuario.
Las características que distinguen la estrategia comunicacional de la marca Starbucks son:
Espacio para relacionarse.
Una referencia de atención al cliente.
Diferenciación en la entrega de servicio.
Marketing emocional o experiencial.
Fuerte conexión afectiva entre marca y usuario.
4. Establecer la imageno la marca, Isotipo o Iso-Símbolo.
5. Características de la imagen o la marca, Isotipo o Iso-Símbolo.
El diseño del logo fue creado por Sophia Castle. El logo es la imagen de una melusina de doble cola enmarcada en un círculo verde, rodeada del nombre de la marca. El logo ha variado mucho a lo largo del tiempo. Está basado en una ilustración francesa del siglo XVutilizada como marca de agua por alguna fábrica de papel de ese entonces.
En la primera versión, diseñada en 1971, la sirena estaba pintada en blanco sobre fondo marrón, con cabello corto, enseñando los pechos y mostrando completamente la doble cola, en un dibujo poco definido. En una segunda versión, usada de 1987 a 1992, la melusina fue enmarcada en un círculo verde, cortando la doble cola y suspechos cubiertos por el cabello, siendo su ombligo todavía visible. Desde 1992, el logo no muestra ni los pechos ni el ombligo, y las colas aparecen sin que se puedan apreciar como parte del cuerpo.
Desde finales de 2006 hasta la primavera de 2008, con motivo de los 35 años de la empresa, se volvió a utilizar el logo original, lo que generó controversia entre grupos conservadores que veían una mujerenseñando los pechos y con las piernas abiertas.
El día 8 de marzo de 2011 a nivel mundial se cambió el logo enfocándose más en la icónica sirena, esto se debió al 40º aniversario de Starbucks además de una evolución en la marca. Cuatro tiendas alrededor del mundo ya contaban en su entrada con el nuevo logo: la tienda Solana en Pekín, Avenue de l’Opéra en París, Brompton Road en Londres y Times...
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