Ideas Para Fidelizar Clientes En Una Agencia De Viajes

deIdeas sencillas para fidelizar clientes en una agencia de viajes.  
1.     Como agencia de viajes, la calidad del servicio es el área de nuestra oferta al cliente en la que nuestra ventaja competitiva es, de partida,igual a la de nuestra competencia.  
2.     Como agencia de viajes, la calidad del servicio es el área en la que, tengamos la dimensión que tengamos como empresa podemos superar anuestra competencia, tenga ésta igualmente la dimensión que tenga como empresa.  
3.     Un cliente que ha vivido una experiencia negativa en nuestra agencia o que ha quedado insatisfecho con nuestro servicio se lo contará al menos a entre 10 y 15 personas. Esas personas a su vez también se la contarán a otras personas y así sucesivamente. Si el cliente participa en redes sociales en las que losconsumidores vierten opiniones sobre empresas y productos este número crece significativamente.  
4.     Es conveniente desarrollar un protocolo de fidelización sencillo y cumplirlo de manera sistemáticamente con cada cliente.  
5.     Ese protocolo de fidelización debe recoger acciones comerciales a realizar en cada una de las fases de una venta, fases que podrían dividirse encinco principalmente:  
* 1.      Contacto y detección de necesidades
* 2.      Presentación de oferta y tratamiento de objeciones
* 3.      cierre de la venta y reserva del viaje
* 4.      viaje
* 5.      post-venta 
6.     Una imagen exterior de nuestra agencia de viajes moderna y actualizada, un espacio interior acogedor y ordenado, causarán una primera impresión favorable y animarán alcliente a regresar.
   7.     Antes de la venta hay que trabajar en la relación con el cliente, aplicando técnicas de comunicación adecuadas. La amabilidad,  la cordialidad, la simpatía, siguen siendo las armas más poderosas del agente de viajes a la hora de fidelizar un cliente.  
8.     Es imprescindible contar con un CRM, un programa informático, que nos permita controlar, en todas sus fases, larelación con el cliente.  
9.     El primer objetivo después de potenciar una buena relación con el cliente desde el principio debe ser recabar su datos de contacto: Nombre, Apellidos, dirección, móvil, e-mail, etc. para incorporarlos a nuestro CRM. Para ello podemos incentivar al cliente proponiéndole una serie de ventajas por formar parte de nuestra base de datos de clientes: participación ensorteos, ofertas especiales, atenciones especiales, etc.   
10. La presentación de una oferta debe responder siempre a un detección clara de las necesidades del cliente, sin precipitarse en la búsqueda de soluciones que pueden finalmente no ser las adecuadas o esperadas. En todo momento nuestra oferta debe buscar superar las expectativas del cliente.  
11.  Toda la información que ofrezcamos alcliente debe ir claramente identificada con la imagen y los datos de nuestra agencia, pegatinas, tarjetas personales, resumen de ventajas, etc.  
12.  El envío de sms, constituye una herramienta de bajo coste y muy útil en la comunicación destinada a la fidelización del cliente. Un buen CRM debe contar con esa opción, no obstante existen webs desde las que es posible realizar este tipo de envíosde manera sencilla y cómoda. Un ejemplo sería enviar al cliente un sms unos minutos después de que haya abandonado nuestra agencia agradeciéndole la visita y recordándole alguna ventaja.  
13.  Las llamadas de seguimiento deben aportar valor añadido al cliente, no basta con llamar para preguntarle si ya se ha decidido por la compra, hay que ofrecerle nuevas posibilidades, ideas o ventajas quesuperen sus expectativas.  
14. Durante la reserva del viaje es importante cuidar los detalles, la superación de las expectativas del cliente debe ser siempre una regla de oro, especialmente en esta fase de la venta.  
15.  Toda la documentación entregada al cliente debe responder a los criterios de imagen adecuada: porta documentos, contenidos, información complementaria, etc.  
16.  La...